2010中国汽车服务金扳手奖：A37一汽轿车

　　A37

　　一汽轿车

　　一汽轿车股份有限公司成立于1997年6月10日，主要负责红旗、奔腾等轿车的研发、制造、销售及配套的零部件业务。从2002年起，一汽轿车便在全国推行“管家式”售后服务模式，以践行“称心、暖心、细心、尽心、悉心、贴心、安心”的“七心服务”理念为己任，开展多元化、人性化、差异化的服务，努力让每位车主都得到满意的服务。2008年，借鉴酒店行业成熟的“金钥匙”服务理念，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务，将更加周到、全面的服务送到车主身边，让每一位车主都可以享受到高品质的售后服务。这也体现出一汽轿车以顾客需求为基础，以顾客满意为目标，不断努力，追求完美的态度。此外，一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛通过“以赛代培”的方式，进一步规范和提高了销售服务体系的服务标准，为提升售后服务满意度打下了坚实基础。

　　服务热线：(0431)8576 8888/800 846 8680/400 817 1717 网址：www.fawcar.com.cn

　　服务站数量

　　198家

　　培训中心数量

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　　配件库数量

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　　保有量

　　约55.1万辆

　　2009年进厂台次

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　　往届金扳手奖获奖情况：

　　2006年度优秀服务品牌“自主创新奖”