“羊城十佳” 东风日产经销商调查出炉

　　截止今年已走过第八个年头的“羊城十佳汽车经销商”评选活动于上月中旬正式启动。由信息时报、广州市消费者委员会联合举办的此项评选活动影响力与号召力被业界广泛认可，已成为广州汽车市场的金字招牌。2010年度第八届“羊城十佳”评选活动自上月启动，发布两批参与评选的经销商团队以来，在业内引起广泛关注，这项城内优秀经销商自在必夺的奖项，已经使他们摩拳擦掌，积极参与到竞争中来。

　　今年评选标准更为严格

　　据组委会介绍，整个评选务求将以详实的资料、实地考察、充分的调查数据对经销商团队或个人、经理人、销售人员进行准确的界定，再根据今天开始公示最后名单的流程进行最终的“羊城十佳”决选。

　　对比去年调查，车主反馈意见最大的“维修服务”环节进行了更多细化，仅“人员技术水平”就包括接待人员对车故障的诊断能力、有效解决故障、发现和处理新问题的能力等。 在评选标准中，还增加了“同一品牌经销商1-8月份销售任务完成比例”、“增值服务提供的创意、频率和效果”等。整个评选的重点是消费者对经销商的满意度评价，并尽量推出“用户推荐指数”。

　　优秀经销商踊跃参与

　　实际上“羊城十佳”一启动就已经接到不少经销商的电话，他们纷纷咨询今年评选的相关情况，踊跃报名。

　　不少广州市汽车行业代表纷纷表示，强烈关注此次活动，还主动建议要加强评选标准，规范行业发展。迄今，读者来信已经超过800多封，各种大规模调研活动也正慢慢开始收拢。不少以“老十佳”身份参选的经销商都坦言，与一般的“评选”活动不同，《信息时报》“2010羊城十佳汽车经销商”没有太多的表面形式，一切以“真刀真枪、实地调查”为基础，反映经销商的真实状况。

　　组委会也表示，“羊城十佳”坚决以每一家经销商在三大项目调查中的真实表现与详细数据作为评选依据，获得了汽车厂家、经销商和消费者的尊重和认同，并得到了各大门户网站的支持，他们的支持将使这项评选的公信力和影响力再获提升。

　　广汽本田

　　广州经销商优秀团队展示

　　广州本田汽车芳村特约销售服务店

　　总得分：92分

　　最高得分项目：公众形象

　　在此次的综合评选中，芳村店凭借纳税情况与客户满意度两项领先得分，由于精心耕耘客户售前与售后服务，该店销量也一直是同城4S店的常青树，而该店经常推出的店头促销或车主联谊活动，此类信息经常见诸报端，积极建立与消费者的沟通，让其单店的品牌认知度与满意度深受顾客推崇。

　　广汽本田汽车东圃特约销售服务店

　　总得分：90分

　　得分最高项目：暗访调查20分

　　广本东圃店在服务领域的建设令此次记者暗访团印象十分深刻，其次就是现场调查。经时报调查团为期两天的店内实况调查，在场等候维修保养得车主都对该店的服务印象感到称心，尤其是售后跟踪服务、维修接待、保养项目收费等方面该店都加分不少。

　　广州本田汽车番禺特约销售服务店

　　总得分： 84分

　　得分最高项目：综合环节19分

　　坐拥番禺地区客户资源的广本番禺店不仅拥有不错的地理优势，在客户服务与人才培养上用尽心思经营，在暗访团调查的过程中，该店的销售人员与售后接待人员到位的服务与严谨的态度让暗访团十分满意，从店面硬件设施、售前咨询、售后接待、跟踪、维修服务、一次性修复率等环节综合打分得19分。

　　信息时报记者 梁斯君

　　东风日产广州经销商优秀团队

　　东风南方汽车销售服务有限公司

　　总得分：95分

　　纳税情况：20分

　　良好的纳税情况

　　东风南方是广州市场实力最强的东风日产经销商品牌，上牌量遥遥领先于其他兄弟经销商，出色的销售业绩保障了良好的纳税能力，纳税状况毋庸置疑。

　　客户满意度：18分

　　作为东风日产在华南地区最大的汽车集团（有4家专营店），东风南方除了追求销量意外，在服务也是精益求精。无论是硬件设施还是软件人才培养，实力都是最强的，东风南方严格按照厂家要求建设服务团队，在客户满意度和忠诚度上口碑极佳。

　　公众形象：20分

　　东风南方作为第一家汽车集团，无论是社会公益活动、品牌企宣还是产品广告，都占据同城媒体及同城4S店见报率的首位，在公众认知度上相当靠前。

　　东风日产广州华溢专营店

　　总得分：94分

　　得分最高项目：暗访调查20分

　　华溢专营店也是东风日产在广州实力非常强的经销商，其单店营销能力十分出色，在广州也有着很好的口碑。在服务领域的建设令此次记者暗访团印象十分深刻，其次就是现场调查。经时报调查团为期两天的店内实况调查，华溢店从面硬件设施、售前咨询、售后接待、跟踪、维修服务、一次性修复率等环节综合打分得19分。

　　东风日产广东广利专营店

　　总得分：92分

　　得分最高项目：客户满意度19分

　　该店于2007年11月成立，成立时间不长，但可以称之为后起之秀，各方面建设都非常完善。公司占地面积8000平方米，拥有1000平方米的新车展示厅，7000平方米的维修车间。展厅采用国际流行的全玻璃结构，无论设计还是建筑规模，均属国内汽车行业4S店上乘，在调查中发现，该店的客户满意度较高。

　　东风日产喜龙专营店

　　总得分：92分

　　得分最高项目：售后服务

　　该店现有经过东风日产专业培训20多名销售顾问团队，维修服务高级技师8名，大专以上的在册员工占80%，有着十分出色的营销及售后团队。调查组在调查中发现，该店的售后服务工作做的十分细致，其满意度排位靠前，显示出色的团队为其带来了良好的经营效果。

　　东风日产广州龙日店

　　总得分：90分

　　最高得分项目：暗访调查

　　龙日店是东风日产在广州市区最大的专营店。位于广汕路，尽管该店的地理位置并不优越，但店内各项工作都不含糊，在暗访调查中，给调查组留下良好印象。该店的销售人员与售后接待人员到位的服务与严谨的态度让暗访团十分满意。

　　东风日产金冠专营店

　　总得分：89分

　　最高得分项目：客户忠诚度

　　广金冠专营店位于番禺，在此次的综合评选中，调查组对客户休息室内的多位车主进行了调查，结果显示，该店的客户忠诚度较高，基本所有车主都反映下次维修仍然还会在这家店，充分显示了其售后服务的成功之处。它的成功除了该店对番禺地区的独特辐射效应意外，服务品质也是经得起考验的。

　　东风日产广裕专营店

　　总得分：88分

　　最高得分项目：综合评分

　　综合汽车行业专家与资深汽车营销顾问评审，广裕专营店在各单项得分比较平均，各项调查没有十分领先的项目，但也都有着不错的满意度，综合实力已十分强。