暗访京城4S店服务 看谁家的服务最到家

　　追随着汽车销售“金九银十”的说法，周一下午记者亲身去海淀区阜石路几家汽车4S店，从他们的服务、环境以及车的性能比去看各家店的销售情况。结果不在预料之内却在情理之中。

　　暗访地1：首创中伟雪佛兰

　　服务之外美中不足

　　由于店外停车不是很方便，记者就把车停到了马路边。

　　秋季炙热的午后，阳光透过不太干净的窗户照在室内，休息处只一张桌子边坐着客户。我们要求销售人员给介绍一款我们看中的科鲁兹，坐进驾驶室内体验的过程中，销售人员给我们介绍同款的手动、自动以及不同排量的车的区别以及报价，并且把我们带到了分期付款购车咨询处，填好了一张包括购车的首付以及还款额度等多方面的表格给我们看。负责人员和销售人员很和蔼地给我们进行了讲解，并且很耐心地回答了我们提出的各种问题。展厅内车辆摆放得很整齐，只是美中不足的车轮底下有隐隐若见的轮胎痕迹以及休息处客户走后残留着的纸杯。

　　暗访地2：东风南方首汽东风日产

　　礼仪很到位

　　尼桑是注重礼节的日系车，自然我们猜想这家店的服务是否也会非常注重礼节，各方面的服务做的尽善尽美呢？

　　店门口的地毯很有新意地绣着星期一，前台接待员很热情地接待了我们，并为我们找来了销售顾问。他们的服饰很整齐并且每个销售人员都佩戴耳麦，看起来很专业。销售人员跟着我们看车，询问我们感兴趣的车，我们表示很喜欢展厅内的一辆天籁，这款车子外形很像商用车，看起来比较大气。

　　销售人员让我们坐进去体验车子的驾驶座，介绍了内部的配置，讲解得比较专业，也很耐心。旁边的茶饮人员会为坐下休息的客户递上茶饮，休息处稀稀疏疏地坐着一些客户在和销售人员交谈。地面很整洁，窗子也还可以，偌大的展厅车子摆放得还算整齐。离开时销售人员一路把我们送出来，接待处人员很热情地和我们道别。

　　暗访地3：元丰正通雪铁龙

　　临时展厅有点热

　　店面的外围有很多工人，我们环视了一下才找到新车展厅，由于店面正在装修中，展厅临时搬到了旁边比较小的屋子内。进入厅内的第一感觉是和外面一样热，因为是临时的展厅，屋子内没有空调，三扇门开着，有自然风吹进来可还是很热。厅内空间不大，车子只摆放了一排，看起来比较整齐。销售人员带我们看了C5，把各方面的性能、外形以及配置方面和同级车进行了比较，虽然厅内很热，可是销售人员讲得很耐心。看车的人不是很多，闲着的销售人员在一起聊天。由于屋子狭小显得有些拥挤，但是店内的整洁度并没有受影响。

　　暗访地4：森华创业一汽丰田

　　改装成时尚

　　跟尼桑一样，丰田同样属于日系车，那么车子与服务有什么相同与不同呢？

　　进入店内是由穿着标有一汽丰田LOGO的T-shirt的销售人员接待的，而不是像其他4S店的销售人员穿西装打领带，这样的穿着有点休闲的味道。进入店内看的第一辆车是一款红色的RAV4，车门开关感觉很轻，车内前面以及后面座椅处都有显示屏，后面的备胎，销售员介绍是和车子的轮胎尺寸一样的。接着把后备厢打开，后排的座椅推倒之后空间增加了很多，这方面的设计也就符合了越野车的设计理念，对于出游的家庭放东西是很方便的。这款车子是改装车，在轮胎、大灯等方面进行了改装，看上去比原车要更个性一些。问及救援方面，销售人员说他们这家店和其他店的不同之处是全北京市都可以救援，其他的店只在部分区域内负责救援。整个过程销售人员的态度不是很热情，可能觉得我们应该只是来看车的。

　　暗访地5：鹏天奥比亚迪

　　新店缺少人气

　　看了阜石路沿边的几家4S店，感觉环境、服务都不错。最后我们走访了位于田村路的比亚迪4S店。

　　店前的停车场摆放着库存的车子，上面附着灰尘看上去应该是摆放了一段时间而缺少清洁。进入店内，偌大的展厅内只有一名销售人员，他穿着黑色带格子的衬衫，看上去感觉应该是参加工作不久。前台处低头坐着一位女接待员，我们进来并没有打招呼。接待台一边用报纸挡住，仔细看了看，认为后面挡住的应该是破碎的玻璃。店内的布置还像刚开张时一样，从门口延伸到接待台红色的地毯，屋顶处悬着的装饰品，还有样车上系着的红色大花。

　　店内只售比亚迪G3以及F3系列，我们看了一款G3，销售人员给我们讲解车的价格、性能还有刹车配置，讲解得很一般。我们看到样车上有残留的水印，地上也有一些。因为店内没有其他的客人显得冷清。我们要了资料和名片，销售人员在公司名片上写下自己的名字和联系电话。木子