和诚叶良柱：第二个5年规划达到50家4S店

浙江和诚汽车有限公司董事长、总经理 叶良柱

　　主持人：咱们这次和诚集团有参加杭州车展吗？
　　叶良柱：有。
　　主持人：咱们现在是哪个展台？
　　叶良柱：北京现代、奥迪展台都是我们和厂家合作的，然后东风日产我们是在正大门左侧面搭了展台。
　　主持人：今年车市总体发展比较好，咱们目前杭州车市大致的状况什么样的？
　　叶良柱：总体没有去年那么火爆，但是也是我们预期之中，很明显的特征是越高端的车越好卖，我们旗下Q7，Q5，R8高端车非常好卖，特别像Q5要排队，越来越难买到。

　　第二个经销商层面，很明显的趋势是，单个经销商今后的市场空间越来越窄了，压力也会越来越大，经销商今后需要抱团，形成有能力，有实力的经销商集团，这个趋势非常明显。
　　主持人：咱们在经营好汽车品牌的同时，我看到咱们好像也有推出自己的品牌，怎么样来打造经销商自己的品牌？
　　叶良柱：因为未来汽车圈子工业品牌中，宝马和奥迪，沃尔沃一系列的工业品牌在主导这个市场，消费者到我们这儿买车的时候，更多也是看重它的工业品牌。但随着同一个品牌，很多家4S店出现的时候，消费者就会有所选择，这时起作用的就是商业品牌，即经销商的品牌。当前，流通贸易类的商业品牌地位越来越重要。我经常会问我们的员工，请您给消费者一个到你这儿来消费的理由，消费者为什么到和诚集团旗下的4S店消费，为什么不到其他地方消费，请您给他一个理由。我也一直跟我的管理层讲，一定要站在消费者的角度去思考问题，你要把自己想成消费者，你凭什么到和诚去消费？你这样想就对了。我们在刚开始进入汽车的时候就设想好了商业品牌，所以你看我们和诚有一个很大的特点，我们总部就叫和诚汽车四个字，下面所有4S店的店名全部带上这四个字，一汽奥迪的和诚滨奥汽车有限公司，东风日产和诚阳光，一汽丰田和诚八下里丰田，沃尔沃绍兴和诚海昌，北京现代和诚城北、和诚萧山通达、和诚城西，包括在建的宝马店和诚之宝，和诚旗下的所有4S店名前面两个字一定是和诚，后两个字是店名。这样，把和诚的商业品牌放到各个4S店里面去，一家店打广告所有兄弟都可以共享。除了取名方面，和诚汽车更要求员工在客户资源方面、大客户营销方面等很多服务方面达到资源共享。从而给消费者一个到和诚消费的理由，让他们感觉到在和诚消费是最满意，最放心的。我们有一个二手车店，取名为和诚路来客二手车连锁，我们给客户承诺七天包退，15天包换，没有过硬的本领，没有可靠的服务是不可能下这个承诺的。二手车一定要诚信，像发动机出现重大问题的车，我们一定是不收购的，也是不卖给消费者的。我们一定要确保诚信，确保我们的服务是最优的。和聚心，诚立业，是我们和诚汽车名字的由来。我们认为我们不是卖车，而是制造服务的，我们把服务作为我们的产品提供给客户，这是我们始终坚持的营销理念。
    主持人：您刚才也提到咱们和诚集团有一个五年的规划，从2010年是一个新的五年，新的五年规划中有没有长远的发展目标和一些具体的实施计划？
　　叶良柱：05年开始是和诚汽车的第一个五年规划，目标是做大，在这五年里，我们从只有一家店的汽车门外汉做近十家的初具规模的经销商集团，2010年开始的第二个五年是我们做强的五年规划，没有做大当然没法做强，但是做大以后又不强，那这个大就是虚的。所以从2010年开始的第二个五年规划目标是做强。今年2010年是我们的第一年，我们的年度主题叫基础年，因为做强的前提是基础必须做实。因此在经营管理方面，我们要狠抓技术管理，整合和诚服务能力，积极开展和诚汽车俱乐部活动，一切围绕汽车把服务先做好，提升我们和诚以后的服务品牌，这就是我们做强的五年的最基础，最简单，但是也是最终、最重要的工作。未来扩张方面，我们到现在为止有11家4S店，目前也还在和很多厂家沟通、选店，以及跟很多4S店谈收购兼并，我们希望到第二个五年规划结束的时候，我们能达到50家这样一个规模。但对于品牌选择我们还是比较挑剔的，还是有所取舍的，基本上还是会选择中高端以上的。拿和诚现有的几家店来说，我们目前各店的硬件方面都可以说是一流的。和诚奥迪是最大的，北京现代是全中国，也就是全世界最大的旗舰店，未来的宝马店也会超过现在奥迪店的面积，在杭州几家宝马店里面我们的面积肯定是最大的，东风日产目前也是最大的，可以说在建完的同品牌4S店里我们的都是最大的。现在很多厂家也知道我们和诚的特色，敢投入，舍得投入，也很有激情，对客户服务是非常主动的。所以很多厂家主动找到我们，希望跟我们有合作，但我们最终的选择还是会很慎重。
　　主持人：谢谢叶总。