苗壮：以郑州市为中心 以卫星方式来辐射

     [编者按]河南省裕华汽车集团有限公司成立于1999年4月，公司注册资本24540万元人民币，06年被广汇收购，成广汇汽车全资子公司。

　　苗壮：很荣幸有机会和搜狐汽车等媒体朋友一起，以我们直接面对消费者这样的前端观察，共同来探讨未来汽车经销服务行业的竞争力和发展趋势。我认为媒体在这中间，也起来很好的监督和推动作用，你们更多地关注于消费者的需求，也帮助经销商们进一步提升自身服务意识和服务品质。

　　河南省虽然现在的GDP全国第五，但是人均GDP还比较低。我们代理的一些大众化的品牌在市场上取得了不错的业绩。比如我们的红旗品牌现有二家4S店，一家是豫港华信，连续三年名列前茅；另外还有一家裕华星光连续七年全国第一，七连冠。我们的豫港大众做的是上海大众品牌，也是连续二年夺得华中区唯一的全国六星级企业。

　　搜狐汽车：持续保持这样的好成绩，裕华集团究竟是通过哪些措施来做的，我们的管理模式有何独特之处？

　　苗壮：首先，广汇汽车服务通过“搭团队、建系统、抓管理”，四年多来帮助各区域公司全面提高了管理水平和人才结构。

　　其次，裕华坚决贯彻总部提出的五大管理核心：一是提高单店盈利。因为没有单店盈利，规模越大意味着风险越多。二是建立平台规模和质量。三是规模效益降低成本。四是重视人才和文化。五是树立行业口碑。

　　最重要的是，我们坚持把客户放在首位，这样无论市场出现问题还是政策出现调整，消费者信任你，第一时间就会想到在你这里接受服务，多年来我们以服务品质积累了很多忠实的客户。

　　搜狐汽车：那么裕华集团具体的服务理念是什么？

　　苗壮：主要是顾客至上，用心服务。举个例子，郑州有个“红绿灯“交通节目，每天黄金段会给老百姓讲一讲交通状况，宣讲在行车、交通安全方面的法规知识。我们和这个栏目进行了一些合作。从商业角度来看是交通类型的，是汽车的，又是黄金时段，但是我们并没有通过这个栏目来宣传企业，而是深入去做了一些事情：第一，每期都有专家诊断，或者我们对老百姓提一些建议。第二，一年四季如果出现特殊天气情况，裕华集团各个小分队一定要到场，疏通交通，这里我们没有要求我们的员工只把车拉回去，但是要求一定要把道路疏通。比如说有个水坑，我们会要求小组站在水坑这边，提醒路人要绕过去，员工们都穿着裕华集团的服装，时间长了就得到了大家的认可，他们就会来我们这里接受服务，商业效果就达到了。我们相信只要长期坚持踏踏实实地去做，我们的企业就会越来越好。

　　搜狐汽车：因为厂家也是在做服务，把服务上升到营销的层面上。实际上有些经销商认为所谓的服务就是让用户感到舒心满意。

　　苗壮：这个标准很明确很现实，如何做到是一个大问题，这是摆在每一个汽车服务业界面前的课题。中国虽然已经跃居汽车大国，但与汽车强国尚有差距，尤其在汽车服务行业还远远落后于国际水平。过去小的个体经销商由于管理、资金等问题，面临着巨大的生存考验，无法为消费者提供持续、周到、满意的服务。大的经销商集团，由于规模化发展，从而获得更强的资源资金优势，通过对资金、人才、集中采购和客户关系的有效管理，大大提高抗风险能力，并有效降低成本提升效率，从而形成更强的专业管理优势、更强的品牌服务优势，这样才能为消费者提供最满意的服务保障。我们更愿意将自己定位于一个服务提供商，要踏踏实实地为消费者做一些实实在在的事情。

　　搜狐汽车：从99年裕华集团成立到现在，将近11年的时间，裕华集团不断的发展壮大，到现在成为广汇的一员，这期间的故事，能不能分享一下？

　　苗壮：我08年初到广汇汽车服务。原来一直是在金融战线工作，那个时候我就对当时的中国汽车销售行业发展十分关注，也参与了一些与厂家还有经销商的合作。特别是这三年，车市那么火爆，关键还是国家的宏观经济发展稳定、老百姓生活安康。

　　改革开放历经三十年，从宏观的研究来说，投资对GDP的增加是毋庸置疑的。但是当国家认识到整个投资拉动经济增长不是唯一的有效方式的时候，同时出口的份额由于国际之间的斗争逐步出现劣势的时候，还有一个方式就是拉动内需。那么拉动内需和汽车行业就有很多相关的事情，如技术、钢铁、材料等行业对汽车行业的补充支持，还有我们国家在知识产权上的一些合作，但是单从消费拉动上汽车是最明显的。中国十几亿人，以前看西方电影，每一家都是大房子、绿地，穿的很漂亮，开着车子很浪漫，觉得是一种梦想。但是没想到这么快就到了我们面前。所以现在的一切，我们谈服务谈理念谈品牌，我认为根源是国家这三十年改革开放的成果。

　　裕华集团前任的领导班子就顺势而为，坚定地走到汽车营销这个行业上，同时我们的投资方能够看到这个大势，在几年前非常敏锐的抓住这个商机，通过抓管理、抓规模逐步提高公司实力，再通过抓文化提升团队。我觉得服务理念是企业具有持续竞争力的关键文化。

　　搜狐汽车：所以服务是我们的核心竞争力。

　　苗壮：是的。比如说创新，创新很多人认为是防止将来没有持续战斗力的一种手段，但是我们说的创新就是更好地服务。为老百姓提供更多更好地服务，坚持做下去，任何东西都是殊途同归，企业会进入一个良性循环的状态。