长安铃木售后服务精英-搜狐汽车

长安铃木客户服务总监刘强 优化服务网络结构与增设网点并进
焦点图
  • 本期出场人:长安铃木客户服务总监 刘强
  • 时间:2010年08月27日
  • 地点:重庆
  • 主持人:吕游
上期回顾
上海通用别克售后服务总监
上海通用别克售后服务总监 孟峻

我们的目标在今年下半年成立一个专门的小组,由丁总亲自挂帅……[全文]

【编者按】2010年长安铃木实施千店工程,大力发展销售与服务网络,长安铃木客户服务总监刘强表示,“在服务网点建设上,采用两方面齐头并进,一方面优化在一二线城市大中心城市里面的网络结构,另外一方面在三四线城市…


刘强:优化网络结构与增加服务网点

   我们在服务网点上在两方面齐头并进,一方面优化在一二线城市大中心城市里面的网络结构,随着中国城市化进程的不断扩张,我们大城市的服务网络必须跟上国家扩张…[全文][评论]
长安铃木“处处为您着想”

2010年初,国家取消小排量汽车购车税优惠政策,长安铃木本着对用户着想的思维直接补贴2.5%购置税。由此,长安铃木作为新年响应国家新购置税政策的首家车企,率先打响了2010年中国车市力推小排量车的第一炮…… [更多]


刘强 简介
1991-1993:长安汽车公司工艺研究所工艺工程师
1993-1995:长安铃木涂装车间项目总设计师
1995-2007:涂装车间制造总监
2007-2009:品质保证部质量总监
2010-至今 :营销企划部客户服务总监
访谈一幕幕
长安铃木客户服务总监 刘强
·将服务网络下沉到三四线城市
我们现在千店工程希望我们的服务网络下沉到三线城市,让更多的顾客可以在很短的距离就可以享受到4S店或者2S店的服务。在网络飞速扩展……[详细]
·优化一二线网络结构增加三四线网点
我们在服务网点上在两方面齐头并进,一方面优化在一二线城市大中心城市里面的网络结构,随着中国城市化进程的不断扩张,我们大城市的……[详细]
长安铃木客户服务总监 刘强
·服务精英大赛服务团队展示才华的舞台
我们主要是向所有的服务商团队以及我们的用户来展示长安铃木的服务精英们他们是什么样,实际上我们是让我们的整个……[详细]
·一次修复率位于行业前列
 我们统计一次修复的合格率,比例是2点几。这个数据在行业里面应该还算不错的……[详细]
零汇报制提高汽车召回效率
长安铃木客户服务总监 刘强
·为客户提供上门服务
在新奥拓的整个召回进程当中我们会第一时间通知顾客,跟顾客预约可以完成这项事情的时间,我们甚至在顾客确实不便的情况下甚至上门为顾客提供服务……[详细]
·零汇报制度与经销商建立紧密联系
为了掌握整个进程我们启动了零汇报制度,经销商每天不管有没有顾客来做召回的维修工作,它都要给我们做一次报告,今天有没有人来,有的话是什么时候什么人过来……[详细]
长安铃木客户服务总监 刘强
·对每个真实投诉给予准确答复
投诉的处理的话我们通常会跟顾客了解情况,掌握情况以后我们会去核实这个情况的具体发生,核实完以后我们一定会给顾客一个准确的答复……[详细]
·明年启动会员制与客户互动
首先会在明年开始做一个会员制的考虑,让愿意加入服务核心团队的顾客让他们成为一个集体,这样我们可以更好地倾听他们的意见,可以更多的跟他们产生互动……[详细]
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