刘强：优化一二线网络结构增加三四线网点

　　主持人：长安铃木提出精品深入到服务层面，举办了一些赛事，长安铃木举办这样的赛事跟售后服务有关的赛事目的是什么？取得怎样的效果？

　　刘强：目前我们的赛事有服务和销售的精英大赛，正好我们正在举行这个大赛，大赛分两个层面，在第一个层面在中国的各个区域我们搞了分区赛，这个分区赛主要是通过各个区域的技能比武来让他们形成一个学习不断提高的工作环境和工作习惯，同时也让他们在各个区域能够看到自己的差距能够互相之间得到提高和帮助。

　　主持人：现在长安铃木的用户汽车过了保修期之后的回店率比例保持在什么样的五水平？

　　刘强：我们回店率的情况不算是非常好的，我们大概是在60%左右，过保以后他们会回到我们公司来继续参与到我们的4S店进行保养。这个可能跟我们的网络也有一定的关系，很多购买我们产品的顾客离我们的店相对距离比较远，到我们的店里面来做保养的话可能有一些不便，这也是我们公司正在扩大网络很重要的原因。

　　主持人：修车之后有返修的情况，因为第一次修没有达到预期，返修率在长安铃木大概是多少？

　　刘强：比例是2点几。这个数据在行业里面应该还算不错的。

　　主持人：消费者买车维修是特别头疼的事情，又耗钱又耗精力，长安铃木在售后服务上为用户提供哪些便利措施减少他的时间精力？

　　刘强：我们一直在不断完善我们的服务流程，我们主要通过维修保养的提醒，防止顾客忘了自己需要保养。第二在全国开展了预约服务，我们有的店甚至可以预约上门，最大限度解决顾客因为工作繁忙带来的问题，这个确实是我们顾客群的一个比较普遍的问题。我们的顾客群从我们了解到的情况，他们主要都是一些工作上在企业里面承担主力的工作非常优秀非常繁忙的人，他们的车辆进行保养的时候就面临一个时间问题，他们不会有很多空闲时间来做这个事情，这方面我们一直考虑给顾客更多的便利和关怀，而且这个也是我们要进一步要去做的事情。