据理力争 车主投诉称雷诺4S店强卖保险

　　问：保险必须要在你们那买吗？

　　答：是的。第一年牵涉到新车后续索赔、定损。王×你放心好了，价格不会太高的。

　　问：有人问了（你们）要贵1000多元吧，可能还不止。

　　答：反正到时提车前再谈保险的事情吧，我再去落实下。

　　问：我要是不在你们那保呢？

　　答：第一年好像强制的。

　　这是读者王小姐向我们提供的，她与雷诺杭州经销商浙江众泰销售员之间的短信内容。

　　“新车第一年必须在4S店买保险吗？”上周，订购了科雷傲的读者王小姐满腹疑惑地来询问。她第一次买车，看上了这款雷诺的进口SUV后，就经常在雷诺车友会论坛里闲逛，看看别人的评价什么的。

　　那天，她在论坛里看见一个帖子，大意是说，雷诺在杭州的经销商浙江众泰要求车主第一年必须在他们那里买保险，可是报出来的价格，比自己打听来的要贵近1000元。跟帖中，不少科雷傲的准车主纷纷表示，经销商的确向他们提出过这样的要求。

　　王小姐说，现在这个消息已经在科雷傲车主的QQ群里炸了锅，不少人接到了经销商的电话，说月底可以提车，本来是件很开心的事，但现在保险的问题搞得大家很烦恼。

　　“定金都已经交了，退车估计很麻烦，难道我只能接受经销商的霸王条款吗？”王小姐很不甘心。

　　在4S店投保 价格要贵近千元

　　按照她的提示，我登录这个论坛，看到了名为“强烈质疑杭州众泰强制在4S店首次保险，差价千元”的帖子。联系上发帖人金小姐，她说，她关注科雷傲不是一天两天了，刚上市那会儿就想买，因为经销商那里没现车，只好耐着性子等着。这个月初，杭州的经销商浙江众泰4S店打电话给她说，七月底八月初的样子现车就会到，于是很开心地去交了定金。

　　我是7月7日在众泰签的购车合同，交了1万元定金。在交定金的前一天，我曾经打电话给4S店咨询过保险的价格，当时想，如果价格相差不大的话就在4S店买算了，以后理赔什么的都能方便点，但销售员没有明确答复我，只是说“到店里来谈”。第二天去付定金，忘了问保险的事了，销售员也没提起。

　　7月14日，又打了个电话去问提车的日期，顺便问了下保险的事情，对方答复说，投的是人保，险种包括交强险、50万元的第三者责任险、车损险、座位险、进口玻璃险和不计免赔险，总价8530元。我就觉得有点不舒服了，之前我特意打电话去人保咨询过，一样的险种，我问来的价格是7600元，比4S店的报价便宜了930元。

　　金小姐说，这个价格是她打电话到人保去问的，并不是通过熟人拿到的优惠价。就这样还要相差近1000元钱，太贵了，她不想在4S店保，但对方说，新车第一年是强制在4S店保的，“为了配合完成TOE的各项服务”。

　　销售员口中所说的TOE服务，是雷诺新推出的客户关怀计划，具体包括：3年或10万公里保修；3年或6万公里免费保养等。但我们从雷诺中国了解到，TOE是厂家推出的服务，与车主是否在4S店买保险没有任何关系。

　　在科雷傲车主QQ群里，很多车主在交流经销商给出的保险价格，虽然车型不同，但基本上都要比外面的价格高出几百甚至1000多元钱。

　　经销商否认有强制行为

　　在4S店买保险的很多，不过新车强制要求在4S店购买的，已经很多年没发生过了。事情真的像这些车主说的那样吗？

　　打电话到雷诺浙江众泰4S店，销售部杨经理说，科雷傲上市以后表现不错，现在已经是他们店里销量最好的一款车型了。不过，由于受到产能的影响，新车上市几个月了只交付了20多辆车，现在还积压着七八十份订单。

　　问他是不是要求购买科雷傲的车主第一年必须在店里买保险，刚才还侃侃而谈的杨经理立刻警惕起来，问“是不是在采访”。

　　随后，他否认店里有强制客户买保险的行为，“我们没强制，只是和客户沟通，建议客户在我们这里买。”他同时又表示，在4S店买保险是惯例，他们一直是这么做的，其他经销商也是这么做的。

　　杨经理说，他们和人保签有定点协议，理赔比较方便。以前发生过这样的事情：有客户在小公司投保，发生事故后定损的价格保险公司不认可，搞得很麻烦。所以他们建议客户最好都在人保买保险。“定损方便，赔付方便，节省时间”。

　　“（在我们这里买和外面买相比）就差了几百元钱嘛，为什么不在我们这里投保呢？几十万的车都买了，还计较这么几百元钱吗？”杨经理反问我。

　　不过，当我继续追问，为什么同样是人保，客户自己打听来的价格要比4S店的低几百元，杨经理开始支支吾吾起来，随后说有个电话进来，要接一下。在听了十几秒钟的等候音乐后，杨经理的声音出现了，“我有电话要接，现在很忙，没时间回答你的问题。”随后就把电话挂断了。

　　关键看你会不会为自己争取权益

　　前两天王小姐提到了车，保险是在4S店买的。“开始他们报价8500元，我讨价还价了半天，最后对方同意降到8000元，这样和我在人保打听到的比起来，只贵了400元，想想还是算了吧，不去和他们吵了。”

　　至于妥协的理由，王小姐说，主要是不想和经销商闹僵，免得今后被刁难。“以后还要来这里做保养、维修什么的，杭州就这么一家雷诺经销商，根本没得选。”

　　不过，也有人通过据理力争，维护了自己的权益。王小姐说，就在她提车的同时，看到旁边有两个人一直火气很大地和销售员吵架，不愿意在4S店买保险。“最后他们好像成功了，没买保险就提了车。”

　　在雷诺车友会论坛，网友qnorman99特别发帖提醒大家：“杭州的同学注意，完全可以不在4S店办保险，已经有人这样做了。”他在帖子中说，同事刚拿到科雷傲，没有在经销商那里买保险。“当时在众泰和两个销售员理论了很久，对方一开始说，不办保险就不能拿临牌，后来又说不送前后保和尾翼，惹得我同事拍桌子骂街，最终没办保险就给提了车。”