2009金扳手奖获奖感言：上海大众斯柯达品牌

上海大众汽车斯柯达品牌服务策略科高级经理 陈建清

　　陈建清：各位尊敬的与会嘉宾，网友们，女士们先生们，大家下午好！

　　非常感谢搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志以及广大网友、读者、媒体及行业专家在此次金扳手奖评选过程中给予上海大众斯柯达品牌的支持与肯定，并将（“中国汽车服务）金扳手奖之年度优秀服务品牌——品质服务奖”授予上海大众斯柯达品牌。

　　自2005年落户上海大众以来，斯柯达品牌不仅致力于为用户提供高品质的产品，更以“服务先行”为理念，着手完全按照斯柯达全球统一标准并依托上海大众20多年发展历程所奠定的良好基础，通过在网络建设、硬件设施、服务流程、客户关爱等方面的全方位努力，全心打造高品质的上海大众斯柯达售后服务体系。

　　目前已建立的230余家上海大众斯柯达网点，以全新的形象与设施、标准且人性化的服务流程，吸引了众多消费者。经销商车辆信息扫描系统使用户第一时间感受到斯柯达精心的呵护服务，而智能化的服务进度显示系统、全套精良的工具装备等领先的硬件设施，温馨舒适的接待与休息环境，无缝交车、主动预约、提醒服务、全天侯救援服务等人性化的服务流程，更是让用户感受到了我们所追求的“品质”服务。

　　与此同时，斯柯达学苑、服务节、斯柯达车友汇等的组织与举办，更为广大车主提供了全方位的品质服务体验。

　　今年是上海大众斯柯达连续第三次摘得金扳手奖，从最初的“服务新秀奖”到今天所获得的“品质服务奖”，这样一个历程，不仅是广大斯柯达车主以及业界权威媒体对斯柯达过去三年售后服务稳步发展的肯定，更激励斯柯达品牌将继续以扎实的脚步从优秀迈向卓越。

　　今后，“Human Touch”服务品牌将继续引领这个享誉欧洲百年的汽车品牌竭诚为中国用户带来更多超越期待的品质服务体验。

　　最后再次感谢所有关心上海大众斯柯达品牌的朋友们，谢谢大家！