群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

 

　　满意度是豪车营销的关键

　　符武文

　　采访对象

　　仁孚特力汽车服务有限公司

　　众所周知，中国是汽车行业的一块重要市场，尤其是豪华车市场。

从近几年的数据上看，豪华车的销量一直在高位增速，而老牌梅赛德斯－奔驰正是这一波行情的最大得利者之一。销量的递增，竞争品牌的增加，给经销商带来的是前所未有的挑战，仁孚特力汽车服务有限公司正是梅赛德斯－奔驰旗下的授权4S店的优秀代表。

　　深圳市仁孚特力汽车服务有限公司（以下简称“深圳仁孚”）拥有包括一间厂家授权的售后服务中心及两间厂家授权的奔驰展示厅。记者在深圳仁孚万象城展示厅内看到，经过专业培训的销售顾问为奔驰汽车用户提供一对一专业咨询服务，丰富的车型为客户提供更多的试乘试驾机会。

　　从仁孚特力汽车服务有限公司相关负责人处了解到，硬件设施，软件建设，客户满意度调查，厂家评价等是公司最主要的方针。而其中的客户满意度更是他们工作的“重中之重”。他们认为，作为一家汽车经销商，要提高其客户满意度，必然要在硬件、软件两个方面去下功夫，而作为两大方面其一的硬件设施，更像是一把双刃剑，如果软件建设到位的汽车经销商，硬件设施也不断地提升，那对于客户的满意度来讲就是锦上添花。作为一家奔驰汽车的经销商，让奔驰汽车走近消费者，真正把奔驰汽车的优雅品质、完美服务融入到消费者的生活当中，才是奔驰汽车经销商的根本目标与追求。

　　为打造一支专业而全面的销售和维修队伍，深圳仁孚在宏观方面，从企业的经营理念、企业的管理、培训、激励机制等方面给员工提供一个好的企业环境；在操作层面，注重员工的团队建设。为使客户拥有一个良好的购车、休息环境，公司对硬件设施进行了多次升级与完善。今年9月底深圳仁孚又开始新一阶段的公司硬件设施的改建与升级。升级后的深圳仁孚将拥有更大、更宽敞、更舒适的展车区、维修工位及营业面积。

　　采访手记

　　“我们始终坚信：真诚为客户服务，就会得到客户的认可，乃至真心的称赞。”深圳仁孚负责人不无感慨地说。近年来，深圳仁孚全体员工的辛勤工作得到了广大车主的认可，同时也赢得一个个来自社会各界的称赞与荣誉，其中包括：“2008年度深圳诚信汽车经销商”、“2008年度最佳汽车经销商”、“2007年度最佳汽车经销商”、“2006年度深圳市汽车维修诚信经营优秀单位”、“2006年度深圳市汽车维修行业技术竞赛技术进步单位”。

　　从深圳仁孚的成功，我们可以看出，在市场竞争日益激烈的今天，要想成为一家优秀的汽车经销商，需要的是真正尽心尽力“从客户出发、以客户为尊”，用完美的细节服务，让汽车品牌走近消费者，让经销商品牌走进消费者的心里。（符武文）

　　经典案例

　　今年10月深圳仁孚组织的“自然之道，奔驰之道”摄影评选活动，就是其员工平日做好了对客户兴趣爱好的收集，从而发现，在奔驰车主当中，有相当部分的客户，对摄影很感兴趣，因此，他们积极响应奔驰厂方的号召，组织有摄影爱好的客户，到重庆武隆喀斯特地貌区进行摄影比赛。这种独特自然风光的摄影比赛活动，充分贴近客户的兴趣爱好，真正做到了“换位思考的客户关怀”。

　　了解“经营之神”王永庆的人都知道他有一个经典的经商案例《卖米的故事》，这说明“多想一步、多做一点、最终就能多胜人一筹”。同样，深圳仁孚在为奔驰车主考虑到方方面面服务和关怀的同时，也注意到对车主家人的关爱。今年8月底，深圳仁孚邀请了客户的家人参加梅赛德斯－奔驰举办的“明日之星”青少年网球夏令营活动。此次活动受到了车主们的高度评价和赞赏。而奔驰的典型客户包括来自各行各业的成功人士，他们拥有国际化的视野，追求创新和高品质的生活。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [下一页]