群英聚会 2008深圳最佳汽车经销商特刊

 

　　抢占售后服务制高点

　　聂向东

　　采访对象

　　标远汽车集团

　　随着汽车销售业的发展，汽车服务行业将成为全社会最关心的问题之一。

中国汽车服务行业发展的重点，将是为社会提供全方面的优质服务，满足客户日益增长的消费需求。在这方面，标远汽车集团给客户提供方便、实惠的服务，赢得了车主和消费者的赞许。

　　服务营销实现双赢

　　像汽车这样的大宗耐用消费品，客户对汽车服务的需要是伴随产品整个使用过程的，买后需要定期维护、修理。对于汽车服务行业来说，提供好的服务能够提升自己品牌的价值，好的服务是打造自己品牌的主要手段，也是盈利的主要来源。硬件环境方面不断提升服务的标准，创造性地提供舒心、放心、省心的服务是吸引客户的有效法宝。只有提供全方面的良好服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。因此服务就不仅仅是服务，也是营销。这就是标远汽车集团的成功之道。

　　标远汽车成立于1998年，是上海通用汽车有限公司全国首批，也是深圳地区首家授权销售服务中心。经过十年的创业和奋斗，标远公司从最初的一个500平方米的小展厅发展到现在以占地18000平方米的“标远汽车城”为旗舰、覆盖深圳市四区以及惠州、河源等市，拥有10家4S服务中心及6大汽车服务公司，具备多方位全功能汽车服务的庞大汽车服务集团。成立十年来，累计销售汽车已达43825辆，占全市轿车保有量的7％，累计接待维修保养车辆1326588辆次，累计接待各类服务客户超过80万人次，发展成全方面的汽车服务集团。

　　汽车文化带动增值服务

　　如今，汽车不仅仅是一个代步工具，它更是一种生活方式、一种生活文化。标远汽车希望让每一位客户得到的不仅仅是一辆车，而是与车相关的全方位一条龙增值服务。

　　正是以该思想为出发点，以“不断超越客户期望”的服务理念为核心，标远公司凭借一步一个脚印的奋斗与积累，销售的品牌从别克延伸至通用旗下凯迪拉克、雪佛兰以及上汽自主品牌荣威全系列产品；经营领域从单一的汽车销售型企业，逐步拓展到零配件供应、维修服务、保险理赔并进一步向汽车文化延伸、二手车评估和交易、汽车租赁、汽车驾驶培训、汽车按揭融资、标远车会等“汽车后市场”领域，通过上下游产业链的不断丰富和延伸，横向品牌代理的不断扩大，标远汽车逐步发展成为高度集约化、以汽车服务产业为核心的大型汽车集团公司，为广大汽车用户提供了无微不至的车辆呵护服务。

　　采访手记

　　面对日益困难的经济形势，许多企业在当下选择了以收缩发展求生存之路。但标远人不，标远人始终不忘致力于打造汽车行业的“百年老店”的宏伟目标，逆势而上，耗资数千万元购买土地打造标远汽车永久店，工程已于今年9月1日奠基，工程完工之时一座超级汽车航母即将启航。

　　未来汽车服务行业发展的方向将是服务的整合，产业链的建立，以网络辐射社区、辐射市场。行业和企业对社会贡献的大小以及客户能得到多少利益，将成为衡量汽车行业健康发展的标准。标远公司以客户为核心的服务理念、以创新发展为企业动力的模式在汽车服务行业走出了一条崭新的道路。（聂向东）

　　经典案例

　　2001年－2007年，标远汽车连续七年获得上海通用颁发的“双五星级经销商”，为了给客户提供更快捷、便利、尊贵的售后服务，标远售后维修十年来连续率先推出“菜单式保养”、“一对一服务”、“1＋1服务”、“全预约上门服务”等多项领先服务标准。十年来坚持使用原厂配件，坚持提高专业技能并成立内部技术专家组，坚持推行员工诚信度内部体系考核，以科学、严谨、务实、贴心的工作作风以及精诚协作的团队精神，受到了诸多客户的好评，满意度直线上升。

　　作为国内率先推行汽车按揭金融服务的汽车经销商，标远公司在2004年首家推出“无需担保汽车按揭业务”，2005年重磅推出“智慧型”按揭服务，2006年启动“无忧按揭”树立深圳车贷新标准，2007年联手上海通用汽车金融有限责任公司启动“0－1－2”按揭计划、“三零”按揭行动等一系列的按揭组合套餐，2008年针对新形势变化推出“买房买车一路通”、“超低日供购车”等个性化专项按揭服务。标远无忧按揭，让客户真正感受到了了“贷款自由、还款自由、购车轻松”。超低的贷款门槛、多种灵活多变的按揭组合、简单的按揭手续、快捷的放款，让“标远无忧”按揭品牌成为了深圳车贷的一块金字招牌。截至今年下半年，已累计有7800多名客户在标远公司享受到了按揭购车的便捷和轻松。

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