讴歌道路救援服务新焦点 开辟拓市新途径

　　随着私人用车和家庭用车数量的增加，以及自驾游这种新的旅行方式逐渐被有车一族偏好，人们长途驾车的需求越来越多，消费者对售后服务的要求也更加多样化和个性化。而诸如免费道路救援服务这种原来被忽视或被视为宣传噱头的服务项目，也渐渐被消费者所关注。

　　售后服务的新评判标准

　　以消费者需求为指向，各汽车厂家也开始加大投入提升服务质量，以便能在竞争中胜出。于是乎，原来只有进口车和豪华品牌才能享有的免费道路救援，也纷纷出现在部分中高档国产车的服务清单上，雅阁、迈腾、蒙迪欧等车主现在也可以享受到这种类似贵宾服务的待遇。而知名轮胎企业固特异和米其林也各自推出了道路救援服务，以争夺售后市场份额。

　　随着竞争日趋激烈，道路救援服务也越来越花样繁多，消费者难免挑花眼。而据专家介绍，评判免费道路救援服务的优劣，需要从服务时限、响应速度、救援范围以及服务人性化等几个方面来衡量。以在道路救援服务方面最为完善的豪华车品牌为例进行分析比较，则可以帮助消费者更深入地了解其中的细微差别。

　　豪华品牌已经悄然启动

　　在众多汽车品牌提供的免费道路救援服务中，豪华品牌已经开始逐渐推出个性化服务，以Acura的服务标准为例，Acura提供保修期内（4年10万公里）全时无间断的免费道路救援服务，而同级别欧系豪华车的免费救援时限则多数为2年到3年，甚至不提供免费救援服务。在响应速度和救援范围方面，Acura专门设立道路救援热线，全天全年无休。同时，Acura选择与国际著名的蒙迪艾尔救援集团合作，其在中国多个城市设有分公司，并拥有超过1000家的道路救援服务网点，无论你身在何地，均可迅速做出反应。选择这种专业而拥有强大网络的救援服务公司，也仅有为数不多的几家豪华车品牌。在人性化服务的方面，Acura除了提供拖车和现场救援之外，还会视情况提供3天以内带司机的高档备用车服务，以及最多3晚的5星级酒店免费住宿和免费返程机票。而其他豪华车品牌在代步车、免费住宿级别和交通级别方面均稍逊于Acura。

　　从以上的比较来看，虽然目前提供道路救援服务的厂家很多，但在服务的内容、质量和人性化程度上仍存在不小的差异。而道路救援作为售后服务的一个重要方面，也希望受到更多消费者及汽车厂商的重视。