实现客户最大价值 解放"感动服务"再升级

　　保定某货运公司卡车司机董泽华8月末向天津运送一车鲜货，刚出保定1个多小时，车辆突然抛锚了。这批鲜货必须按时送达天津，多耽误一分钟就多一分损失，小董心急如焚！情急之下，他抱着试试看的心态拨通了解放24小时“400”客户服务热线。

　　六项真情承诺，解放“感动服务”强势升级

　　小董的车辆用了两年多，刚刚过了保用期限，而服务站为其更换配件竟然没收一分钱，这让小董深受感动的同时也心存疑虑。从天津回来后，小董专程赶到了为他及时排忧解难的那家解放服务站表示感谢。服务站工作人员热情接待了他，并向他介绍了解放“感动服务”大升级的政策内容。

　　据了解：本次解放“感动服务”升级，推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。

　　公路用车最高24个月，或20万公里；非公路用车最高15个月，或9万公里，解放在行业数一数二的“超长的保用期限”，源自对产品质量、性能的信心，更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年二季度起，备件价格平均下调16％，大幅降低了用户的养车成本。

　　在车辆出现问题的时候，解放五个24小时“快捷的服务响应”随时候命，第一时间为用户排忧解难。解放24小时客户服务热线：400－656－0777，0431－87666666；24小时紧急救援服务：60公里内3小时、200公里内6小时，边远地区12小时到位；24小时开通工作手机；24小时备品销售咨询热线：0431－85515555；24小时紧急调件服务保障：省内8小时、备品中心辐射区域内12小时，全国72小时供应到位。

　　与此同时，解放“适时的客户关怀”伴随用户左右。购车3日内，解放会提醒用户按照规定的时间和里程，到就近服务站进行免费的新车定保。解放还将不定期的向用户发送使用提醒：驾驶操作及维修、保养的注意事项，节假日、特殊天气下的温馨提示，以及各项服务活动的告知。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，解放还将提醒用户将车辆开到就近的服务站，做一个全面的检查，保持良好的车况。

　　另外，解放还推出了“免费的新车定保”：工时费全免；材料费全免（机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外），仅以解放“奥威”6X4自卸为例，用户单台足足节省1200元。

　　这次让小董受益的，就是解放全新推出的“超值的索赔政策“。

　　不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，解放经销商就对所售车辆进行了“全面的售前检查“，确保向用户交付“零”缺陷的车辆。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态、操纵机构、油液加注量、随车物件等20项内容。

　　不断深化内涵，解放“感动服务“持续推陈出新

　　长久以来，解放都将深化客户关系体系作为营销服务工作的主题，解放服务理念的提出及践行，一直走在了行业前列。自2002年开始打造“感动服务”以来，解放以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航，获得市场高度认可和赞誉。

　　在本次服务升级之前，解放还专门针对09款奥威自卸车推行了“全新预防维护体系”——5次免费车检、6大类关键检测、22项专业维护，先期预防保障，确保车辆的高出勤率——发动机、传动轴、驾驶室、电控仪表、V杆、平衡悬架……多达22项的专业检测维护，开创了自卸卡车的全新服务标准。

　　解放的服务人员告诉记者：“降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，是本次“感动服务”升级的目标，一汽解放还将针对卡车用户的使用特点，不断推出关爱用户的系列服务活动，带给用户全新的服务体验。了解了本次解放“感动服务”升级的“六项承诺”，小董更加信心满满，他激动的说：“解放的‘感动服务’是真正站在我们用户立场上的，以后用解放车，信心更足了！”