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实现客户最大价值 解放"感动服务"再升级

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2009年08月22日17:08
来源:搜狐汽车 作者:综合报道

  保定某货运公司卡车司机董泽华8月末向天津运送一车鲜货,刚出保定1个多小时,车辆突然抛锚了。这批鲜货必须按时送达天津,多耽误一分钟就多一分损失,小董心急如焚!情急之下,他抱着试试看的心态拨通了解放24小时“400”客户服务热线。

厂家在接到小董的求助后,马上就联系了就近的解放服务站。服务站在了解了相关情况后,迅速赶到了现场,为其免费更换了配件。小董满怀感激的心情继续上路,最终按时到达了天津。

  六项真情承诺,解放“感动服务”强势升级

  小董的车辆用了两年多,刚刚过了保用期限,而服务站为其更换配件竟然没收一分钱,这让小董深受感动的同时也心存疑虑。从天津回来后,小董专程赶到了为他及时排忧解难的那家解放服务站表示感谢。服务站工作人员热情接待了他,并向他介绍了解放“感动服务”大升级的政策内容。

  据了解:本次解放“感动服务”升级,推出了体现客户价值的“六项承诺”,即:全面的售前检查、免费的新车定保,超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀,全面保障解放用户行车安全、畅通。

  公路用车最高24个月,或20万公里;非公路用车最高15个月,或9万公里,解放在行业数一数二的“超长的保用期限”,源自对产品质量、性能的信心,更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时,自2009年二季度起,备件价格平均下调16%,大幅降低了用户的养车成本。

  在车辆出现问题的时候,解放五个24小时“快捷的服务响应”随时候命,第一时间为用户排忧解难。解放24小时客户服务热线:400-656-0777,0431-87666666;24小时紧急救援服务:60公里内3小时、200公里内6小时,边远地区12小时到位;24小时开通工作手机;24小时备品销售咨询热线:0431-85515555;24小时紧急调件服务保障:省内8小时、备品中心辐射区域内12小时,全国72小时供应到位。

  与此同时,解放“适时的客户关怀”伴随用户左右。购车3日内,解放会提醒用户按照规定的时间和里程,到就近服务站进行免费的新车定保。解放还将不定期的向用户发送使用提醒:驾驶操作及维修、保养的注意事项,节假日、特殊天气下的温馨提示,以及各项服务活动的告知。更为贴心的是:在车辆超出保用期前,解放还将提醒用户将车辆开到就近的服务站,做一个全面的检查,保持良好的车况。

  另外,解放还推出了“免费的新车定保”:工时费全免;材料费全免(机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外),仅以解放“奥威”6X4自卸为例,用户单台足足节省1200元。

  这次让小董受益的,就是解放全新推出的“超值的索赔政策“。

  不仅在用户使用期间全面保驾护航,在车辆的售出前,解放经销商就对所售车辆进行了“全面的售前检查“,确保向用户交付“零”缺陷的车辆。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态、操纵机构、油液加注量、随车物件等20项内容。

  不断深化内涵,解放“感动服务“持续推陈出新

  长久以来,解放都将深化客户关系体系作为营销服务工作的主题,解放服务理念的提出及践行,一直走在了行业前列。自2002年开始打造“感动服务”以来,解放以领先行业的服务承诺,便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航,获得市场高度认可和赞誉。

  在本次服务升级之前,解放还专门针对09款奥威自卸车推行了“全新预防维护体系”——5次免费车检、6大类关键检测、22项专业维护,先期预防保障,确保车辆的高出勤率——发动机、传动轴、驾驶室、电控仪表、V杆、平衡悬架……多达22项的专业检测维护,开创了自卸卡车的全新服务标准。

  解放的服务人员告诉记者:“降低客户在车辆生命周期内的养护成本,保障车辆运营的高出勤率,是本次“感动服务”升级的目标,一汽解放还将针对卡车用户的使用特点,不断推出关爱用户的系列服务活动,带给用户全新的服务体验。了解了本次解放“感动服务”升级的“六项承诺”,小董更加信心满满,他激动的说:“解放的‘感动服务’是真正站在我们用户立场上的,以后用解放车,信心更足了!”

(责任编辑:田禹)

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