广汽丰田提升售后服务技能 打造最安心销售店

　  来源：北京参考

    广汽丰田举行首届售后服务竞赛

　　8月29日，广汽丰田首届售后服务钣金、喷漆技能竞赛总决赛在广州举行。经过长达6个月店内选拔、各市初赛、地区竞赛的层层筛选，24位选手，从全国171家广汽丰田销售店的2000多名参赛选手中脱颖而出，最终，广汽丰田第一店黄义轮和深业店娄军威胜出，分获此次钣金和喷漆技能大赛的全国总冠军殊荣。

　　作为广汽丰田在售后服务领域的一次大练兵，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田将始终秉承“客户第一”的宗旨，持续开展各类售后服务竞赛，为提高广汽丰田渠道的整体销售和售后服务水平，打造中国“最让消费者安心的销售店”而不懈努力。

　　据了解，近年来城市汽车保有量逐年猛增，客观上造成交通路况日益复杂，消费者在车辆使用过程中难免出现小刮小蹭。作为修复汽车“脸面”的重要工序，钣金和喷漆业务在汽车售后服务中的比重持续上升，而消费者对该业务的质量和效率的要求也日趋提高。与此同时，随着现代都市生活节奏的加快，对汽车行业的售后服务效率也提出了新的挑战。如何既高质又高效地完成钣金、喷漆的维修工序，成为各大汽车销售店的重点课题。

　　对这些行业普遍存在的问题，广汽丰田给予高度重视。从2008年10月起,广汽丰田在钣喷作业上导入了丰田质量管理体制等措施，对作业安全、作业手法和管理方面进行全面改善；钣喷作业流程方面，在品质保证的基础上，导入了全球最先进的钣喷作业流水线，进行节拍式生产，利用先进的电子管理看板进行作业管理，钣喷作业的效率大幅提升，显著缩短了维修时间。

　　广汽丰田客户服务部的负责人表示，“我们正在全国经销店推行钣金喷漆作业的丰田全球标准，在改善成果巩固后，将对钣喷改善进行全国推广，全面提升广汽丰田销售店的钣喷维修品质和效率。”