车主购车多种无奈困扰：提车就这么难吗？

　　2009年6月，刚参加完上海牌照拍卖的陈小姐在景和一汽马自达4S店预订了一辆白色进口车，由于白色款比较稀有，油漆采用的是珍珠漆，所以还额外加了2000元的订车费。谁知，就是这辆新车给它带来了诸多烦恼。

　　赶在３个月内上牌，难

　　因为陈小姐购买的是进口车，车源非常紧张，店内销售人员在陈小姐订车时就告知她需要2个月左右的时间才能提到车。到约定的7月初，陈小姐接到4S店的电话，说到了一批新车，但没有陈小姐要的白色，问其其他颜色是否可以考虑。被陈小姐拒绝。

　  一个月后，又有一批新车到店，但仍没有陈小姐想要的白色款车型。4S店的销售人员致电陈小姐，问她是否可以考虑银色的。陈小姐再次拒绝。

对方表示愿意退还订金，令陈小姐不满，为何当初的承诺到如今却变成了“不确定”？何况自己还是特地多加了2000元定车费，这眼看着之前拍下的牌照就要过期，并且经销商在买车时就已经知道这个情况，现在怎能让消费者就这样退车了事？“我白白等了两个月，换来的难道只是一句‘退你订金’？如果当初就和我说不能确保在牌照有效期内提车，我也不会坚持买这辆车了。”

　  另外，陈小姐告诉记者，销售人员几次三番希望陈小姐拿回合同，并帮她办退订手续。“他们这么急切地想让我退订是什么原因？”陈小姐很疑惑，当初的合同上并没有写明如果逾期不能交车，经销商如何赔偿。陈小姐也咨询过，如果退订的话，经销商只要付订车款就可以了。

　　给明确交车时间，难

　　陈小姐经过思量，决定暂不退车，只希望经销商能给一个明确的答复。一次次地致电4S店询问，4S店都表示没法解决，让车主退车或者继续等。这样的解释让陈小姐非常不满意，已经超过当初承诺的2个月的时间了，现在对方却说没有办法，那究竟可以找谁给个明确说法呢？

　　陈小姐认为，作为4S店来说，理应和厂家沟通好，既然当初定的是白色车，就应该尽快与厂方联系，做出提货要求，怎么到最后就仅给消费者一个“无法确定”的解释呢？于是，陈小姐只好采取投诉的办法，寻求第三方帮助。但景和4S店在明知道有投诉事件的情况下，没有一个人主动联系过陈小姐，这种态度让她更难以理解。记者随后致电景和一汽马自达店的负责人，该负责人表示，由于是进口车，车辆都是从日本直接运来的，所以每个月到货的颜色他们也无法提前预知。“白色车本来就生产的少，能运来中国的就更少了。”负责人表示，这种提车时间长的情况他们也经常遇到，但是这次由于颜色很少，所以拖得时间比以往要长一些，如果是银色、紫色等常规颜色，两个月就能有车了。

　  当记者问及是否及时联系消费者时，负责人表示：“我们每个月都会跟那位陈小姐联系，但这次的投诉情况我不知情，可能是其他部门接手的吧。”这样的售后接待态度，难怪会引起消费者情绪上的失控，以至于发起投诉。如果4S店在前期就把安抚工作做好，并能及时解释无法按时交车的原因，相信消费者也不会因为“解决无门”而选择投诉。

　　最新进展>>>

　　近日，记者联系到陈小姐后获悉，景和一汽马自达店已主动与她取得联系，并表示如果她愿意，下批新车运到后，让陈小姐先来店挑车。如有白色款车型最好，倘若没有白色，其他颜色的车型可以以更优惠的价格让给陈小姐。“这样的答复我接受了，起码他们对我算是有个交代了，而不是告诉我‘没有办法解决’这样敷衍的态度。”陈小姐表示她的牌照问题也自己解决了，由于交车时间实在难以确定，所以她把拍下的牌照上在了母亲的新车上。

　　专家解读>>>

　　就此案例中关于买车时提出的“交车时间”这一争议点，记者致电汽车营销资深工程师徐宪成，专家了解情况后表示，提车难的情况今年屡见不鲜。厂家不会给4S店何时交车的承诺，4S店给消费者定的交车时间往往是预估的，所以难免把时间预估错误，造成无法按时提车的状况。如果消费者决定退车，可以按照合同法规定，延迟一天赔一天的钱款，或者双倍返还。如果合同中没有写明，消费者则无法得到应得的欠款。所以作为消费者来说，在签订合同时必须看清合同内容，包括交车时间和赔偿原则等。

　　但如果消费者还是不希望退车的话，作为4S店来说，应该尽量安抚消费者的情绪，或者送一些礼品、车价优惠等等，这是对消费者的负责，也是作为商家来说，更好地处理方式的途径。遇到类似的提车难问题，还是倡导以协商为主解决，毕竟双方都有难处，彼此退一步，才是解决问题的好方式。

　　记者后记>>>

　　近期经销商无法按时交车的投诉案例非常多。尽管每年夏季车市的传统淡季已至，但车源紧张的问题仍然存在。这究竟是4S店和厂家沟通不利，还是车源问题确实紧张？

　　业内人士表示，如果是单家店的车型供应出现这种情况，可能是4S店的办事能力所致；而如果每家店都出现类似情况，就很可能是厂家产能没有跟上造成的。

　　这次的案例中，提车难的问题还是由于进口车的车源紧张所致。但4S店如何才能更好地与厂家取得沟通，使得给消费者的交车时间不至于过长，或者能给消费者一个一定范围内、比较合理的交车期限，并且及时地与消费者沟通，这样对于消费者来说，才不至于“心里没底”，最终选择投诉。

　　 作为4S店来说，理应及时安抚消费者，站在消费者的心理上考虑问题，多为消费者想办法，而不是一句“没有办法，只有退车”就把等车等了两个月的消费者给敷衍过去了，这样的态度显然不会让人舒服，也有损经销商的诚信。