提升企业品位实现基业长青 行业责任使然

    在房地产很火的时候，很多朋友劝黄宗敏投资进入，尽管有资金实力、有预期收益，但他依然委婉拒绝，他认为应该把精力放在最擅长最能给社会带来价值的汽车事业上。一个企业家和一个商人的根本区别，就在于他的首要考虑是钱还是责任。三和在2009年提出要“打造汽车行业服务新标准”，这不是狂言，而是一种行业责任使然，三和希望通过服务上的不断创新与探索，为行业创造更加完美客户体验提供良好的借鉴。

    所谓，“品高誉自远，诚谊行天下。”在今天的成都，三和的企业文化已成为业内津津乐道的话题之一。从国内被广泛学习的环境建设，到独一无二的老爷车、精美绝伦的艺术馆；从三和规范科学的管理，到不断创新的服务模式、独树一帜的豪车走廊，三和的企业文化不断升华，不仅提升了三和集团在用户心中的品位，而且还成为了推动三和持续发展的新动力。

    一个企业经营的好坏，绝对不仅仅体现在老板赚钱的多少，更多是在于把占用的每一份社会资源发挥出最好的社会效益和经济效益

    成都商报：如何提升企业的品位？为什么说提升企业品位必须把责任放在第一位？

    陈全：中国传统文化讲“穷则独善其身，达则兼济天下”。在今天，企业社会责任已成为影响消费者产品购买意愿和对企业评价的重要因素。因此，强调履行社会责任，不仅是提升企业品位的有效途径，也是企业做强做大的重要手段。对三和而言，我们积极参加各种社会慈善公益事业，如为印度洋海啸地区献过爱心，为汶川地震捐过巨款。但三和认为，企业的首要社会责任是把企业经营好，对一千多员工四千个家庭负责，对自己服务的十万客户负责。一个企业经营的好坏，绝对不仅仅体现在老板赚钱的多少，更多是在于把占用的每一份社会资源发挥出最好的社会效益和经济效益，以及是否为所在行业带来新的管理思想乃至工作标准，是否为消费者提供了值得他们持续购买的产品和服务，是否为员工提供良好的发展空间和福利待遇，是否讲求诚信合法经营……

    在三和的日常经营活动中，我们也始终秉承对社会有帮助、对行业有利、能更快更好地满足客户需求的基本原则，以此作为履行企业责任的自觉行动。如：三和从不做机会投资，总是把占用社会资源作为一种实现社会价值的责任而不是一种赚取机会利润的手段。在房地产很火的时候，很多朋友劝黄宗敏董事长投资进入，尽管有资金实力有预期收益，但是他依然委婉拒绝了。他认为应该把自己的精力放在自己最擅长最能给社会带来价值的汽车事业上，一个企业家和一个商人的根本区别，就在于他的首要考虑是钱还是责任。三和有一个每月都要评估的管理指标，很多企业可能没有，那就是产能利用率，我们的考虑是：不断反思自己是否把占用的社会资源用好了用足了，不要在现有资源利用率还很低的时候就去盲目扩大投资。三和对所有下属经营公司的评价，已经从过去单纯的财务导向，彻底转化为“员工成长、管理流程、顾客满意、财务结果”四个维度的综合评价，其目的就是要引导各总经理除了关注短期的利润之外，更多的还要关注员工、管理、顾客等影响企业长期发展的要素。三和在2009年提出要“打造汽车行业服务新标准”，这不是狂言，而是一种行业责任使然，因为我们想通过在服务上的不断创新与探索，为行业创造更加完美客户体验提供良好的借鉴。

    牛根生说：“无责任则无品牌。薪水微薄，员工不满意；质量低劣，顾客不买账；信誉欠佳，银行不放贷；贡献平平，政府不支持……不承担责任的品牌大不了。”我们一直坚信，企业的责任越大，能量也就越大。当企业承担的责任越多，各方面的资源、能量都会汇聚到一点，成为滚雪球效应，而企业的能量也就会越来越大。所以，把社会责任的大题目做好了，企业的品位才有了基础，可持续发展就是顺理成章的事情。

    我认为，提升企业品位还要有值得别人效仿的创新思想和气度胸怀

    成都商报：可以说，三和是成都车市中最注重打造企业文化的运营商之一，像是老爷车、豪车等早已成为成都车市名片。在您看来，塑造有价值的企业文化是否是提升企业品位的重要部分？

    陈全：关于企业的品位，万通集团董事局主席冯仑有一句话：“企业和人一样，要追求品位，不然与街头摆摊卖菜的小贩有何区别。”企业品位的提升，其实是一个动态的过程，没有哪个企业能“一劳永逸”，而这个提升的过程，离不开企业文化的强有力支撑。文化是企业的魂。目前企业的竞争早已不单体现在产品与人才上，还体现在文化的竞争上。纵观世界任何一个成功的企业，无不拥有一套先进的企业文化，从微软到松下，从西门子到诺基亚，而究其成功的根源，均是依靠先进的企业文化。

    在13年的稳健发展中，三和集团一直把企业文化的建设作为提升品位和提高企业核心竞争力的根本大计，在“致力于让西部人民享受高品质现代汽车生活”使命的指导下，逐渐形成了以“立足于汽车后市场的健康的有品位的百年企业”为企业愿景、以“和气、和睦、和谐”为经营理念、以“诚信、激情、超越”为核心价值观、以“员工、客户、管理、财务平衡发展”为战略导向、以创造“最佳工作环境、最优管理水平、最佳经营质量、最高客户满意度”为战术安排、以“SMS、SMA、OBM、BSC”为管理工具、以“共创共享”为工作氛围的独特企业文化体系。在三和，服务期超过10年以上的员工高达100多人，他们都为自己所在企业良好的文化而自豪；高达30%的用户，曾经再次购买或者推荐亲戚朋友购买三和的产品，他们都是为自己最初的选择而欣慰。良好的企业文化培养了越来越多的忠诚员工和忠诚用户，这为三和实现基业长青奠定了坚实的基础。

    “品高誉自远，诚谊行天下。”在今天的成都，三和的企业文化已成为大家津津乐道的话题，从国内被广泛学习的环境建设，到独一无二的老爷车、精美绝伦的艺术馆，从三和规范科学的管理、到不断创新的服务模式、独树一帜的豪车走廊。企业文化的不断升华，不仅提升了三和集团在用户心中的品位，而且还成为了推动三和持续发展的新动力。

    还有一点，我认为提升企业品位还要有值得别人效仿的创新思想和气度胸怀。众所周知，三和有很多行业之最，如：最早在成都机场路建立汽车销售店、最早将4S店经营模式引入西部、西南最大自动变速箱专业维修中心、代理中国最多的豪车品牌、中国最早的私人老爷车收藏馆、全国最大的老爷车翻新基地、第一个建立汽车园和艺术馆从而将艺术完美融入汽车销售、第一个让红旗老爷车入驻世界最大的老爷车博物馆、第一个在企业内部建立管理创新长效机制SMA、第一个在全集团内系统导入战略导向的绩效评价工具BSC、第一个开展“五星级销售（售后）顾问”评比活动，让销售（售后）顾问能够享受到销售（售后）经理一样的待遇……这些代表的就是三和持续不断的创新思维，以及三和为这个行业带来的示范效应。

    提升企业的品位，除了执著地坚持，还要有一种敢于放弃的勇气和宽广的气度。

    成都商报：在今年年初，三和就明确提出“服务制胜”，请问三和今年在此方面进行的具体举措以及到目前取得的成效？

    陈全：确实是这样的。今年，我们一直把创造最完美的消费体验，作为提升企业品位的关键。2009年是三和的“服务制胜年”，我们不仅在每个月设置了不同的服务主题，而且还创新性地推出了首问负责制，即客户关于服务的一切需求，仅需通过以“销售顾问为核心的服务团队”中任何一员便能得到最有效解决。为了更好地实现让顾客从满意到感动，我们鼓励员工主动创新顾客服务，并且将服务创新作为“五星级销售顾问”“五星级服务顾问”评定的最重要标准。

    为了更快更好地满足用户需求，我们成立了面向十万客户的集团级呼叫中心和朗行者客户俱乐部，我们聘请兼职客户监察员，主动邀请媒体团上门挑刺，不惜花巨资每月都由专业顾客满意度测评机构对每个4S店现场神秘访问，在收银台设置了“顾客服务感动按钮”，为客户定期寄送专门为十万客户编辑的精美《和刊》……

    提升企业的品位，除了执著地坚持，还要有一种敢于放弃的勇气和宽广的气度。三和舍弃了很多扩大规模的机会，十几年来，主动希望三和能代理自己品牌的汽车生产厂家很多，一些厂家甚至给出了十分优厚的条件，但三和均根据企业战略安排慎重选择，致力于选择一个就做好一个，把自己所代理的13个汽车品牌中的11个品牌做到了全国汽车经销商前10名，这在全国也是罕见的；三和也舍弃了很多走多元化的机会，专注于延伸汽车后市场的产业链；十几年来，前来三和参观学习的同行企业不计其数，三和均给予热情的接待，并毫无保留地悉心相授，从不觉得应该把同行看作对手。

    不走大而全，只做专而精，不唯我独尊，只想行业健康有序发展，黄宗敏董事长常讲的一句话是：“人不能只想着赚钱，必须把社会责任感放在第一位，我这辈子只专注于做汽车这件事，并且要做到极致，我最欣慰的是能够为这个社会带来一些积极的推动作用”，这就是敢于舍弃的气度和胸怀。