2009年度中国最佳汽车售后服务企业

　　获奖理由

　　壳牌是全球著名的润滑油生产和提供商，其产品知名度和美誉度在中国消费者心中都极高，红黄色的贝壳LOGO深得中国消费者的喜爱。中国已位居壳牌润滑油全球业务市场的第二位，中国更是壳牌车用润滑油喜力品牌的全球销量最大的市场

　　另一方面，壳牌润滑油倾力打造高端快修保养网络。

壳牌喜力爱车养护中心的目标消费者非常明确，就是既希望享受专业可靠的产品，又渴望便捷优质地服务中国车主。自2007年初，在广东省深圳市建立了全国第一家汽车高端养护中心——“壳牌喜力爱车养护中心”开始，截至目前全国超过100家“壳牌喜力爱车养护中心”的开业，标志着集优质的产品、先进的技术、专业的服务和亲切的环境为一体的精英汽车保养网络规模已经建立，更标志着壳牌润滑油为中国车主提供高端产品和专业服务的新里程碑。

　　售后简介

　　一汽丰田的商品车型具备良好的品质，深得消费者的信赖。在汽车保有量不断攀升的同时，一汽丰田更加注重售后服务体系的构建，赋予了售后服务更深层次的品牌内涵，实现了销售与服务的并驾齐驱。

　　一汽丰田及旗下经销店就是在“客户第一”的宗旨下，为客户提供高质量的服务做着不懈的努力，让更多消费者体验拥有汽车的喜悦。2006年，一汽丰田提出了“诚信服务”的服务品牌，坚持“专业对车，诚意待人”的理念，并将其分解为“诚意待人的感恩心，专业对车的信赖感”。全国各地经销店也以此为指南，纷纷展开一系列的服务项目，以实际行动落实一汽丰田的诚信理念。

　　车主评价

　　卡罗拉车主罗开灵表示：“我最喜欢一汽丰田开展的爱车养护课堂活动。”

　　她说，一汽丰田深圳经销店定期举办温馨周到的服务活动，让客户从拥有一汽丰田的车辆伊始就享受到真挚、温暖而专业的服务。如每月为车友举办爱车养车课堂，为广大车友讲解汽车的驾驶技巧、日常检测和维护、常见故障判断和处理、保养方法等方面的基本知识，同时还请专家现场解答用户提出的各类问题，为各位车友提供相互交流的平台，提高客户对车辆的认识和了解，使客户可以安心地使用车辆。

　　与此同时，车主罗开灵表示一汽丰田24小时救援服务、车辆专业保养套餐、一汽丰田服务节等等都挺不错。在每一个服务的季节里，深圳经销店都举行丰田服务节，为客户的爱车提供免费的专业检查、专项检测以及各种优惠活动。