华瑞集团总裁林建德：一人百步不如百人一步

　　提供差异化产品和服务

　　主持人：华瑞集团未来的发展方向在哪？

　　林建德：国内很多企业在去年制定今年目标的时候，都是很悲观的，包括华瑞集团。

　　我们面对市场，除了希望创造品牌价值外，还希望消费者对这个产品的认同。我们做了很多努力，包括天籁音乐会，都是为了提升消费者对这个产品，这个品牌的认同。我们会坚持下去。或许消费者看重的是价格的优惠，但是我们希望能够提供更好的服务，毕竟价格不是购车的全部费用。除了保险、养车费用外，二手车的贬值也是成本之一，而东风日产的保值率是比较高的。

　　主持人：面对同质化的产品竞争，经销商能做什么？

　　林建德：厂家在产品导入上，是固定的，所以我们必须提供区域的差异化产品。比如天籁周年纪念版，这款车型在福州市场上卖得不错。我们要不断地在区域内形成适合市场需要的新产品，同时还要提供差异化服务。

　　主持人：差异化服务如何做到呢？

　　林建德：由于无法实时针对客户的需求提供适当之服务，流失顾客不断增加。我们需要强化顾客关系管理，改善营运作业流程，提供完美之服务并快速反应顾客需求。

　　比如，我们的精品，原来一个月的营业额为30多万，上个月已经达到248万。上个月，新车在4S店上险率达到了86%。此外，华瑞还计划通过增值卡，来提高顾客的回厂率。