Acura服务优势

　　服务是Acura品牌理念的核心要素

　　“最高驾驶乐趣的产品”和“最优质的服务”是Acura品牌理念的核心要素，这也是Acura在北美市场的成功经验。2006年进入中国市场以来，Acura将服务作为品牌的重要支柱，在提供产品的同时，向顾客提供尊贵的高端服务新价值。　　

　　Acura特约店的设计理念被称为“Ownership Lounge”，希望成为所有客户向往的场所。与其它品牌的传统4S模式相比，Acura特约店在设计方面有两大不同之处：一是建筑布局，Acura特约店更加重视已购车主的感受。例如Acura特约店为已购车主们专门设计了入口和停车位，称之为“贵宾入口”，而其它品牌的4S店则多是从侧面的小门接待购车用户；设计理念截然不同。第二点就是对维修车间的构想。提到维修车间，传统4S店给人的印象大多是，维修属于后台工作，维修工们在昏暗肮脏的工位维修车辆。而Acura特约店一改这种传统观念，将维修车间设计成特约店的一道风景线，顾客可以从等待休息区一眼看过整个明亮、整洁的维修车间，欣赏正在接受维修点检的爱车。

Acura特约店-车辆展示厅

　　特约店工作人员秉承的接待宗旨是“Homelike Hospitality”，即以个性化服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，向顾客提供尊贵服务。在这方面，Acura遵循了三个核心内容：“心”，象在自己家中接待重要客人一样，发自内心地自然地待客；“技”，即专业接待，具备丰富的产品知识以及高超的维修技术，站在用户的立场上待客；“体”，即团队协作，通过Acura特约店全体员工的团队协作，让每一位客户感觉到特约店是一个整体，为客人提供服务。

　　而Acura承诺的服务政策也在众多豪华品牌中独树一帜。 4年/10万公里保修保养服务，保修期内每5000公里一次的服务频率位居目前行业内的最高水平。在保修期内，Acura免费提供的保养内容多达18大项，涉及149个零部件，这些零部件全部使用进口高品质纯正部件，例如高品质合成机油等，20次免费的保修保养可以为顾客省下数万元的费用，如正常使用，顾客所要承担的只是燃油费。

　　在零部件供应方面，Acura在上海设置了能够辐射全国的大型零部件中转仓库，配合特约店的常备库存，能够覆盖99%以上的零部件。如果某个零部件特约店没有库存，上海中转仓库可保证在次日送达。而其它1%的零部件，可通过在线系统适时向国外发出紧急订货请求，并以最快速度运到当地，这些举措使顾客完全不必担心进口车零部件供应方面的后顾之忧。

智能人性化的服务举措

　　除此之外，“智能科技”和“人性化”的品牌特色在服务领域也得到极好的体现。Acura特约店导入独创的远距离诊断系统，这套系统可使全国的Acura特约店通过专线与北京的Acura技术中心保持联系，在特约店维修现场的疑难问题通过视频连线及时准确地传递给技术中心，以此得到专业的技术支持。北京的技术中心甚至可以通过系统对维修车辆进行远程操作诊断。另外，Acura双人快修项目可以在最短的时间里高质量地完成常规保修保养项目，这些努力将顾客无法享用爱车的时间压缩到最短。Acura也率先在售后服务领域使用环保的水性漆，努力为降低环境负荷作出贡献。

Acura独创的双人组快修模式

　　One-to-One客户关爱系统是Acura特约店的另一大特色。为了使每一位顾客在Acura特约店渡过愉快的时光，Acura特约店导入了One-to-one客户关爱系统。接待人员认真登记首次来店客人的相关信息，包括顾客对饮料或杂志的偏好等内容，当顾客再次光临时，接待人员能根据顾客的喜好主动提供体贴的服务。更重要的是，系统还记录下每位顾客的来店感想，特约店根据One-to-One客户关爱系统的记录，认真、有效地改善服务品质，提高顾客满意度。

　　国内最高标准的道路救援服务

　　Acura选择与国际著名的蒙迪艾尔救援集团合作，通过合作伙伴超过1000家的道路救援服务网点，为所有已购车主提供保修期内的365天、24小时全天候免费道路救援服务，服务项目标准也是目前豪华品牌中最高水平的。除了拖车服务、现场救援服务等最基本的服务项目以外，如果用户在旅行地发生问题时，可选择接受最高5星级酒店的住宿服务，或乘坐飞机继续旅行。其他的增值服务还包括：代步车服务、代为传递紧急信息服务、发生意外时的提供医疗咨询、法律咨询，代为安排医院服务等等，并提供代订飞机票、安排餐厅等礼宾服务。这些是Acura道路救援服务的与众不同之处。与其他豪华车品牌相比，Acura提供住宿接待的酒店星级，以及代步车等，均达业内最高水准。