开车回家 四大品牌售后服务面临新春考验

　　SVW-Ⅱ预约、冬季检测、异地联检、“感心公路”、QM60’快速保养，谁能为你的爱车保驾

　　春节长假即将来临。作为有车一族的你，是不是准备开车回家过年？或是这个新年，你决定了一家人或是三五友人邀约自驾游？作为中国人团聚的大日子，无论前往哪里，总有一个温暖的地方，令你向往。

　　理财周报记者选取了以下几家车型覆盖面大且有自己一套特色服务的汽车品牌，也借此做一下售后服务优劣的比较与提醒。

　　特色服务

　　上海大众斯柯达SVW-Ⅱ预约

　　时间就是金钱，尤其是在长假期间，这点就很能体现售后服务的优劣。

　　当服务顾问获得预约用户的信息，会把这个信息输入到上海大众斯柯达专用的SVW-Ⅱ系统。根据用户预约的不同服务内容，服务顾问会通知备件部门准备相应的配件，必要的话备件部门甚至对配件进行标记。

　　与此同时，车间调度人员也会从服务顾问那里获得预约车主的信息，从而为此安排工位和技术人员，在车间的看板上也会标注即将到来车辆的信息。服务顾问会在客户预约的时间到来前1小时、15分钟分别致电车主以确认到店准确时间。如果客户能够如约而来，此时，车间里的工位、零配件以及所需的工具已准备好，客户预订的服务完全能够保证高效高品质地完成。如果客户因为某种原因无法到店或者延迟到店，则服务顾问同样会通知内部各部门取消或者延迟这项预约服务。

　　对于没有养成预约习惯的用户，斯柯达则根据平时客户到店习惯和进场数量的统计结果，经销商会在备件仓库准备充足的常用备件，同时，车间里技术人员的工作时间以及工作量的安排也会进行动态调整。

　　特色服务

　　上汽荣威“冬季检测+异地联检”

　　多项全车的检测服务

　　2010新年伊始，全国多个省份普降瑞雪。但这场大雪同样也给客户的出行带来了不便。

　　理财周报记者在采访中发现，上汽荣威在1月10日至2月10日期间，与全国范围内启动以“暖冬畅行”为主题的冬季关爱活动：从安全、健康和解忧三个方面提供多项全车的检测服务，为车主进行一系列的悉心调校保养服务。此外，上汽荣威更为车主提供了全国范围内的异地联检，让车主全国的畅行无忧。

　　与此同时，上汽荣威还提出了“尊荣体验”的服务品牌，除了承诺给客户提供多达14项的6C服务，还有特别推出的4项差异化服务，如，联合四大油漆品牌(荷兰Akzo Nobel、美国Sherwin-Williams、美国PPG、美国Du Pont)向所有客户提供修补漆终身保修承诺；着眼于上班族的切身利益而设计，全国首家推出的6:30-8:30档的“晨曦预约接车服务”；维修等待中提供1小时维修进度告知服务等。

　　特色服务

　　东风日产“感心服务”之“感心公路”

　　30个城市120家专营店

　　在春节期间无论你是探亲还是出游，倘若要驾车前往，就必定要考虑行车安全的问题。2010年东风日产推出了全新的“感心服务”品牌，作为“感心服务”的第一波攻势，2010年新春的“感心公路”为车主回家过年及返程途中提供各项服务，范围覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段。

　　所有开车回家或外出旅游的东风日产车主，都可以在约30个城市120家东风日产专营店所设立的“感心服务”网点免费享受车辆检测、保养和休息等服务,全面保障车主春节探亲出游时的行车安全。

　　据理财周报记者了解，“感心服务”包括,五个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、24小时紧急救援、100%纯正备件，让消费者的爱车得到呵护备至的关怀；更有保险管家、二手车置换、易租车、N易贷汽车等全面的汽车增值服务，让车主无后顾之忧,并将其贯穿于客户的购车、用车、换车的全程服务中。

　　特色服务

　　一汽丰田QM60’快速保养

　　60分钟内完成

　　QM60’快速保养使用户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全流程在60分钟内完成，为客户创建了一条“车辆快速保养的绿色通道”。

　　汽车在使用过程中难免会遭到磕磕碰碰，为光鲜的外表带来些许瑕疵。常听到不少车主抱怨，这些磕碰经常让他们“丢面子”，去维修店维修，又大多会碰到时间过长、色差明显、费用虚高的问题，令人头疼。

　　其实，车主们所抱怨的问题就是汽车维修业的老大难——钣金喷漆。这是一项技术含量较高且多流程的维修项目，对维修工作的规范与细致程度要求甚高。

　　对此，一汽丰田推出了业内领先的钣金喷漆改善项目，专门开发出更适合车辆复原的钣金修复工具，当车主每次将刮蹭的车子送去4S店修理时，一汽丰田会以速度快、技术好的钣金喷漆改善让车子恢复新买时的样子。