阿尔诺:以向客户提供多元化服务为战略

　　东风标致雪铁龙汽车金融公司风险控制方法

　　主持人：风险控制在汽车金融公司的运作中是非常重要的环节，贵公司如何控制贷款风险？

　　阿尔诺：风险管理对一个汽车金融公司来讲，是非常重要的核心部分，为此我们需要特别警惕，决不能忽视风险发展的情况。

　　考虑到中国市场自身的特性，我们始终试图采用最适当的方法来进行风险控制。

　　目前，风险控制的情况还是不错的。需要明确地是这得益于中国经济良好的总体环境和汽车市场的快速发展。在经济发展缓慢时期，风险控制情况就会迅速发生变化，有必要对市场变化发展时刻保持关注，并做好迅速应变的准备。

　　主持人：能不能介绍一下具体的流程？比如说从客户申请贷款到他还款，应如何控制风险？

　　阿尔诺：在批发业务方面，我们有自己的团队在全国各地工作，与两个品牌部及经销商进行紧密的合作，使得我们可以更好的了解经销商的财务状况和经营情况，并密切跟踪其风险。

　　零售业务方面，我们试图通过每次分析客户资料来建立与客户的联系，这种联系使我们尽可能详细地了解客户的背景、经济现状、以及是否对所选贷款方案具备偿还能力。必要时，我们会根据客户的实际能力找到一种最适合他的产品来满足其需求。

　　主持人：和经销商的合作是否会帮助公司很好地控制风险？

　　阿尔诺：事实上，同经销商保持良好的关系和长期进行对话是必不可少的，他们是我们产品的推荐者，他们直接面对客户，销售我们的产品，所以，让经销商充分了解产品以便更好地进行销售、清楚地知道我们的风险政策和控制方法、了解以何种最佳的方案来满足我们的期望和潜在客户的期望都是必不可少的。

　　主持人：如果消费者想贷款购车，需要什么样的资质和手续？

　　阿尔诺：其实我们贷款的条件是非常灵活的，我们最长的贷款年限可以达到五年，首付只需要交20%。申请手续非常简单，经销商会让客户填张表，并会给其一张需要提供的一些简单文件的清单，金融公司将审核申请表和文件，如果有需要，再对客人进行家访。家访员与潜在客户进行面对面对话以便更好的了解他的经济状况并对日后的还款能力进行评估，我们确保每单都能得到快速处理以便及时放款，使客户在最短的时间内拿到车子。

　　主持人：如果客户发生了一些意外的情况，比如说失业或者生病。这个时候客户还款有困难，公司将会如何处理？

　　阿尔诺：这个要分两种情况。首先，如果客户发生很严重的意外导致死亡或残疾，从2010年起将由保险公司负责偿还客人剩余的贷款部分。第二，如果贷款人出现的是不太严重的疾病或处于失业状况，但也会导致他的偿还能力受到影响，我们会同客户一起寻求具有建设性的方案使客户走出困境。