10项“阳光” 承诺港宏别克店服务升级

  “2010年是港宏别克的创变之年，公司全面回归基础管理，强化标准服务。在其他经销商大干快上之时，港宏别克选择了与众不同的经营思路，显得与众不同。”港宏别克总经理旷文才告诉记者，企业经过了发展与成熟，奠定了行业基础、将迈向更高的台阶时，一定得冷静反思自己的发展过程，“每一段历程无论成功、失败，都是我们的宝贵财富。汽车市场千变万化，没有扎实的基本功就不会有前行的储备，反过来就会影响企业的长远发展。”

  此次港宏别克的10项阳光服务承诺包括了全时关爱、星月服务；快修快保、超时免单；预约服务、无需等待；阳光消费、服务升级；纯正配件、假一赔十等。旷文才表示，2010年港宏别克在反思自身发展的基础上，敢为天下先，推出了“10项阳光服务承诺”，而作为“创变”主题的重要组成之一，这些承诺承载着港宏别人12年来的服务心得和体会，也是为广大车主朋友着想。部分项目在省内乃至国内汽车行业都是首次提出，“我们将按承诺严格执行，欢迎消费者们的监督，我们真心希望四川车市能成为全国最成熟的市场。”

  实际上，港宏别克很早就已成为别克五星级旗舰4S店，并成为华中区最具有标杆性的汽车经销商。然而，这并不能满足擅于打造售后服务品质的港宏别克而言。2009年港宏别克斥资近千万，建成西南地区最大的快修工位，解决了客户维修保养等待的难题，并升级推出“预约换油28分钟超时免单”项目，极大方便了消费者。本报记者 钟昆