精典一汽大众试水“透明服务” 全程跟踪

日前，西南第一家一汽大众透明工厂落户精典汽车。这个透明工厂能让服务流程变得一目了然，车主可以时刻了解到自己车辆的维修保养进程，得到精确到分的提车时间。你要养护的车辆刚开到接待处，销售顾问就能喊出你的名字，并且知道你的车所有的维修保养记录；在登记你需要服务的同时，备件仓库已准备好你需要的备件；坐进休息室，你会知道自己的车辆还需要的维修时间，并且通过监控录像看到自己车辆的维修状态……在精典汽车一汽大众4S站透明工厂里面，记者得到一次真实的场景体验。

  记者在参观透明车间时发现，整个接待和维修流程更加顺畅，过程更加透明、效率更高，客户等待时间大幅缩短，而且该店在接待、客户等待过程中的服务显得更加人性化。比如，刚开车到店，经销商入口处安装的车牌识别系统可以立即识别入厂车辆的身份及维修历史，并第一时间通知服务顾问出迎，使得服务接待更为快捷，节省用户的等待时间。借助“透明车间”管理系统，车间调度人员可以随时掌控车间各个工位的使用状态和维修技师的忙闲状态，及时对车辆进行派工安排，大大提高车间维修效率。

  在维修过程中，车主和服务顾问还能通过电脑实时查看车辆维修状态信息，服务顾问可以指导相关人员的业务操作，大大节省服务顾问同相关人员信息沟通的时间，更好地解答客户提出的问题。车辆维修完毕，“透明车间”管理系统会通过完工信息自动语音播报和完工自动手机短信通知客户取车，方便快捷取车。客户休息室的大屏幕上，客户维修车辆的预计维修完成时间精确到分，这让客户可以更好安排自己的时间。

  据了解，作为全国唯一样板店的精典汽车一汽大众4S站此次又成为了西南地区第一家实施“透明工厂”项目的4S站，让该店的服务水平进一步提高，客户可以在此得到更好的服务。该店在透明工厂启用之时，特意推出了回馈活动。即日起，凡到精典一汽大众4S店维修的老客户，均可享受由精典一汽大众提供的免费空调保养一次（免费检测、免费加氟等项目），同时在此期间，购买新车的用户，凡接到邀请电话回店首保的客户均可得到由精典一汽大众提供的维修抵扣券一张。