购车陷阱 将可能的纠纷扼杀在提车环节

　　相似案例>>>　验车不仔细，理赔成难题

　　曾先生在爱车购买一个月后进行保养，不料发现车辆的底盘出现划伤迹象，并且有重新整形、维修的痕迹。曾先生分析认为，痕迹肯定是经销商对碰擦进行的“补救”，当即提出赔偿要求，但被经销商一口回绝。

　　与经销商交涉无果，曾先生随即向消保委投诉。消保委受理此事后，多次与经销商取得联系，但经销商坚决否认进行过油漆重整，且消费者也不能提供证明。消保委联系了第三方检测中心，希望能通过辨别痕迹判断“受伤”时间，但最终由于发生时间较长，无法判断油漆上漆时间。

　　经销商提出赔偿一次维修保养，但曾先生并不满意这种解决方案，目前曾先生与经销商仍在进一步交涉中。

　　新车漏接一根线，经济赔偿四千元

　　黄先生购买了一款价值18.38万元的中级车。新车验车时，发现车辆仪表盘上的数码表（油耗显示）不显示。销售员带着车主将车送往修理厂，修理工在将车辆的方向盘、仪表盘统统卸下折腾了2个小时后，依旧没有找到车辆病根，不仅天窗无法关闭，连电脑系统也出现了问题。该厂修理工无法修好此车，只得在新车验收交接单上注明“仪表盘上数码表坏，车窗失灵”等情况，车主签字离开。

　　三天后，黄先生接到该公司的电话，对方轻描淡写地说“车没有故障，只有一根线没接上。”消费者对经销商的态度及车型质量提出异议，要求换车。后经上海市消保委汽车专业办协调，经销商对新车予以修复，并补偿消费者4000元。对此，消费者表示理解。

　　提车不足12小时车漆色差算谁的？

　　因为看到新车而异常兴奋的谈先生，在还没来得及好好检查车辆状况的情况下，就草草签字确认提车，却在上牌路上无意中发现车辆发动机舱盖上有一块色面的颜色与车身其他部分的颜色不一样。“色差痕迹大概如两碗泡面盖一般大小。”谈先生向记者形容，他赶忙致电4S店，对方的说法是：“消费者早些时候提车检查时，已经验证车辆没有异常，我们提供的新车不可能有问题。”谈先生认为这是4S店推卸责任的说法，在与4S店协商不成后，谈先生随即选择了向本报投诉。

　　虽然4S店方面认为自己没有责任，但消费者谈先生认为，新车开出店仅几个小时，即使真的是遇到事故，也不可能那么快就补完漆，所以色差肯定是在提车前就存在的。对此，4S店总经理表示：“当客户提出异议时，我公司销售经理及售后服务经理就立即对客户反映的情况展开调查，并第一时间与客户进行了沟通，表示我公司确实对此事不知情，因为交车手续已经完成，而交验车时客户和我公司业务人员均未发现车辆有任何瑕疵。”

　　最后，双方经过协商，4S店表示，在责任不清的情况下，同意为消费者的车辆发动机舱盖上的车漆瑕疵进行免费修补，同时为了安抚消费者的情绪，再赠送车辆免费保养一次。消费者同意了上述处理方案。　

　　维权指导>>>　

    问题1：刚提车就发现新车瑕疵，无法退换？

　　新车瑕疵一般集中在掉漆、划痕等整形现象上，车主验车时，如不能仔细查看或由专业人士陪同验车，一般很容易忽略。而一旦消费者在验车单上签字确认之后，就表示你认可了该车的质量，责任就转嫁到消费者身上了。而出了经销店后，哪怕只是短短几小时，经销商都未必会承认该车的瑕疵问题，因为此类问题无法鉴定或证明是由谁造成的。哪怕是经销商认可了新车瑕疵不是消费者造成的，也不会轻易采取退换手段，一般都会建议消费者重新喷漆或维修，并给予一定的补偿。

　　问题2：提到瑕疵车，消费者如何维权？

　　消费者一旦发现自己车辆有整形嫌疑，并存在一定质量缺陷，首先要尽可能采集证据，并寻求第三方鉴定，证实该车确实存在问题。然后及时联系经销商寻求说法。如果经销商承认车辆确实存在问题，在不涉及旧车翻新、事故车翻新等恶劣事件的前提下，可与经销商协商解决；但如果经销商拒不承认瑕疵问题由其造成，可寻求维权部门的协助，配合调查问题根源，切忌不理智行为。

　　问题3：验车时，看什么？怎么看？

　　消费者提到瑕疵车，主要原因之一就是验车时没有检查仔细，放过了一些原本应该看进眼里的细节，而事后追悔莫及。验车时，消费者应该看什么，怎么看？

　　首先，消费者可选择白天并且在光线充足的地方看车，时间充足、视线敞亮。同时，可携带胎压计、CD两张、手电（检查底盘时）等。

　　仔细核对排量、出厂年月、车架号、发动机号等；车身外观需要在远距离观察，这样容易看出整体轮廓；近观时，要仔细看车漆颜色是否一致，车表面颜色是否协调、均匀、饱满、平整和光滑，是否有针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象。

　　将车辆的各项功能使用一遍，例如玻璃窗、CD音响功能、挡位切换、车门关闭等。而对于底盘的检测是消费者比较欠缺的，例如，检查机器各部位是否有漏液的现象，尽管需要一定时间，但是必须的。

　　除静态观测外，一定要在室外行驶一番。此时，将车辆的各个必备功能都使用一遍，一旦发现有异样，切忌不要被销售员的口头说辞给蒙混过去了，最好针对异样部位多试几次，确保车辆无恙。

　　写在最后>>>

　　消费者提到新车就发现瑕疵，问题主因出在经销商，但由于消费者提车时并未细心检查，也负有一部分的次要原因。建议经销商在交车时，不要放过每一道步骤，为消费者负责是作为诚信商家的宗旨。而作为消费者来说，验车时也要多留个心眼，不要因为提车过于兴奋，就急切地将车提走，建议多留出一点时间放在验车这道程序上，这也是消费者维护自身权益的一部分。