作为一家优秀的经销商,华星西蒙一直在竭力做到更好。2009年,先后获得了“上海大众零售金奖”、“上海大众卓越服务满意度奖”和“西南十佳经销商”称号。与此同时,创造性地延伸汽车售后市场理念,以汽车售后市场和产品长期维护为发起点,建立以客户为核心的客户关怀中心。
面对去年“现车为王”的汽车市场,今年上半年较去年预期的增长逐渐放缓,消费者也更趋理性,但这并不是一件坏事,相反来讲我认为这是一个好的契机,今年上半年,朗逸销量增长较快,有取代POLO地位的势头,这表明汽车消费市场正在走向成熟化和正常化,发展更加理性和规律。
去年底,我们就理清思路重新审视市场,去年那种井喷式的增长并不是一个理性的市场,持续发展下去也有可能成为一种泡沫,今年,我们调整了思路,作为汽车服务经销商,把客户放在首要位置。为此我提出“客户体验为王”的思路,围绕质量进行服务,并更加注重过程管理,优化服务流程。从上半年业绩来看,时间过半,任务过大半,客户满意度的提升带来的是客户层的范围影响,也挖掘了更多的客户价值。车商之间竞争的关键在品牌、服务、差异化方面,下半年我们也严格按照年初指定的经营理念,在抓业绩的同时也为西蒙品牌的口碑建立打下良好的基础。