2010中国汽车服务金扳手奖：A13东风雪铁龙

　　A13

　　东风雪铁龙

　　东风雪铁龙于2004年正式推出“家一样的关怀”售后服务理念，秉承东风汽车公司“关怀每一人、关爱每一车”和法国雪铁龙“创新服务于用户”、“想在你之前、做在你之前”的品牌理念，始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化，使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项服务关怀承诺，即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。东风雪铁龙每年都会定期举办“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等回馈新老用户的免费检测活动。参照法国雪铁龙的服务流程，东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求，制定出一套完善的售后服务标准——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点，都能够感受到源自法国雪铁龙纯正血统世界一流品质的售后服务。

　　服务热线：400 886 6688 网址：www.citroen.com.cn

　　服务站数量

　　210家

　　培训中心数量

　　11个

　　配件库数量

　　1个

　　保有量

　　100万辆左右

　　2009年进厂台次

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　　往届金扳手奖获奖情况：

　　2006年度优秀服务品牌“大客户服务奖”

　　2007年度优秀服务品牌“服务质量奖”

　　2008年度优秀服务品牌“品质服务奖”