2010中国汽车服务金扳手奖：B02宝马

　　B02

　　宝马

　　1994年4月，宝马集团设立北京代表处，标志着宝马集团正式进入中国大陆市场。在不断推出新车型的同时，宝马把稳步推进售后服务，提高客户满意度列为一项重要的长期战略。为了体现厂家对客户满意度的重视，宝马适时推出标准化保养。2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务。指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。2008年以来，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。2009年5月，宝马在上海的第二个培训中心建成，2010年4月，宝马广州培训基地的建成都进一步完善了宝马的服务培训体系。

　　服务热线：400 800 6666 网址：www.bmw.com.cn

　　服务站数量

　　150家

　　培训中心数量

　　2个培训中心、4个培训基地

　　配件库数量

　　4个

　　保有量

　　31万辆

　　2009年进厂台次

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　　往届金扳手奖获奖情况

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　　增值服务内容：

　　24 h道路救援、品牌二手车、预约快修、标准化保养、替换车服务、呼叫中心