安铁成：一汽-大众有什么“看家本领”

    来源：国际商报

　　·问题第一个就是市场潜力很大，但是我们的资源紧张；而潜力是用户和市场对我们的产品很认可，这让我们非常欣慰。

　　·一汽-大众的产品这些年之所以被市场认同，质量是最重要的看家本领，质量体系保证能力是对供应商一个很重要的要求。

　　·企业的生存和发展可能靠自身的产品竞争能力、企业的综合能力，但是更重要的是有一个良好的环境。

　　经过一段时间的高速增长之后，汽车市场并没有业内人们所期待的一样持续“高涨”。但还是有一些企业的产品供不应求，发展势头良好。一汽-大众就是一个具有代表性的企业，那么，一汽-大众是怎样取得这一成绩的，其“看家本领”又是什么？

　　不久前，《国际商报》记者专门采访了一汽-大众汽车有限公司董事、总经理安铁成。

　　今年主抓“攀极限，谋未来”

　　记者：今年以来，一汽-大众的销售节节攀升，多数车型供不应求。您怎么看待这些情况？

　　安铁成：今年二月，在接受你的采访时我曾说过，一汽-大众今年最重要的两项工作，一个是“攀极限”，另一个是“谋未来”。

　　大众品牌虽然这几年快速发展，但发展速度还没有跟上整体市场，我们一直在努力。销售部门的人，每当开会议的时候都要站在前面，汇报上个月计划完成情况，潜力是什么，问题是什么。问题第一条就是市场潜力很大，但是我们的资源紧张；而潜力是用户和市场对我们的产品很认可，这让我们非常欣慰。

　　上半年，一汽-大众的大众和奥迪两个品牌累计销售43万辆，相当于2007年全年的销售量，其中奥迪品牌销售超过10万辆。但我们市场份额同比还是下降的，这说明中国的汽车市场发展速度很迅猛。不过，我们还是非常有自信能在全年有一个出色的成绩给用户和市场。

　　今年上半年，整个乘用车市场销售接近530万辆，虽然国内的统计数据不太一样，但大家比较认同在530万辆的范围，全年肯定超过一千万辆。所以，我们今年就是要攀登产能极限，这是一个很好的锻炼机会，对产能是一个调高，提高劳动生产率，提高整个劳动效率和成果。

　　记者：您是怎样解读一汽-大众提出的“谋未来”的？

　　安铁成：今年一汽-大众还有一项很重要的工作就是“谋未来”。在2007年，按照对未来市场的判断，我们把产能规划从60万辆变成100万辆。从那时起，我们绝对不是仅仅要生产出100万辆汽车的规模，更应该打造出一个自身的体系能力，从产能和投资上做好这件事，最重要的是打造体系。

　　去年，我们提出如何提高销售能力、实现高质量的销售。一是要提高产品品质，重视用户感受，二是提高售后服务，这也是很重要的因素。

　　打造强大的“上下游”体系

　　记者：说到销售和售后服务，我们注意到，近两年一汽-大众的营销工作做得卓有成效，请您谈一下这方面情况。

　　安铁成：我们在销售上主要做了两大方面的工作，统称为“销售能力规划”，包括对市场预期的判断、网络发展规划、售后服务提升、生产计划和销售计划等等，制定规划了一系列自身的体系建设。

　　这些年，我们在努力调整扩大培训体系，包括与外部的培训咨询公司合作；对所有员工也做员工能力提升计划，比如“360度测评”，这对未来实现企业的发展目标很重要。

　　还有，我们把经销商定位为战略合作伙伴。一个汽车企业，虽然最终产品是我们做的，但整车企业总的工作量不超过30%。按照国内成熟的销售模式，我们产品的95%都是靠经销商卖给客户的。另外的5%是我们自己直销，直销有两个部分：一个是军队、保险等特种车是成批量销售的；还有一个是员工用车。所以，经销商营销体系能力的提升，对壮大企业很重要的。

　　记者：据我所知，您对汽车零部件工作也非常重视，并且亲自分管这方面的工作。那么，请您谈一下一汽-大众供应商的情况。

　　安铁成：企业能力的提升当然还包括供应商体系。根据我们的要求，零部件企业第一要按照标准把零部件做好，并按照生产线需要的时间结点提供。在整个价值链过程中，供应商未来的发展要想和我们实现同步，他们的体系需提升质量和数量。一汽-大众的产品这些年之所以被市场认同，质量是最重要的看家本领，质量体系保证能力是对供应商一个很重要的要求。

　　一汽-大众对供应商有一个评价体系，包括质量、开发、成本、物流等等方面。供应商得到授权后，每年都要评出A级、B级和C级供应商。A级供应商要满足我们提出的五大能力；B级供应商要有发展潜力，核心关键要素是产品没有问题，但其他还需要提升；C级供应商则是限期整改，提升不了就会被淘汰。

　　通过近20年的成长，一汽-大众拉动并培育了一个很完整的供应商体系。其中像底盘、刹车系统等，本土零件企业已经发展得很好，有的已经走出国门，给国外企业配套。从开发设计到生产，供应商不仅是产品质量很高，而且具有成本优势，关键还是早期规划做得好。

　　企业发展需要良好环境

　　记者：最后，您能不能对一汽-大众近期工作做一个简要的总结。

　　安铁成：有了经销商、供应商这两大体系，包括我们自己不断的规划，产能提升和工厂扩建，才能构成现在这种良性发展的局面。

　　今年是一汽-大众所有项目全面推进的一年，从去年年底到今年年初，我们开了一系列大型会议，比如供应商大会，把上一年工作做一个总结，对供应商进行表彰；对新的一年做一个沟通和交流。今年更多的是讲企业在发展过程当中，供应链可能碰到的问题，然后大家去讨论。我们还第一次编写了《供应商管理手册》，希望供应商拥有的能力很清晰的写进去，跟大家讨论并落实，对下一步发展都有非常清晰的指标定位。

　　一个企业的生存和发展可能靠自身的产品竞争能力、企业的综合能力，但是更重要的是有一个良好的环境，这个环境包括软环境和硬环境。硬环境是投资环境，软环境则是贴近市场的程度和用户的认可程度，其中更重要的是软环境。