暗访一汽大众德奥达4S店 服务大体合格

　　暗访日期：11月20日15:00

　　暗访对象：一汽大众德奥达4S店

　　暗访车型：捷达

　　参与专家：李专家

　　20日，记者与专家驾驶一辆捷达一起来到了位于北四环的一汽大众德奥达4S店，为捷达车做全面检查的同时体验了德奥达4S店的服务。

　　德奥达4S店的规模很大，来往车辆十分多。当记者和专家驱车来到门前时并没有相应的接待人员上前询问引导，记者和专家开车几经周折，在院内转了两圈，询问了两个路旁的工作人员才知道该将车开到哪儿。

　　我们将车停在相应位置，进店主动找接待人员询问，这时才有人接待。工作人员表示，由于该店的规模太大，接待人员不够。接下来这位工作人员的服务就很到位了。很热情也很仔细，按照流程为驾驶座套上三件套，并详细对车况进行了问诊，还对车身情况进行了检查，问诊结束将车开往维修车间，并和维修人员交代了情况。该工作人员整个接待和问诊过程都很规范，唯一的不足就是在专家询问修理价格时的报价比较模糊，没有告知确切价格。

　　到维修环节，维修工人更加认真仔细，他详细地按照问诊单对车子进行了大检查，检查出问题会仔细向我们讲解并告知最便捷可靠的解决办法，对于记者和专家多方面的询问也能翔实回答，而且十分有耐心。检查结束，他条理清晰地向我们说明了车子出现的问题，一些日后需要更换的专业零件名称还细心地写在纸上，整个维修环节可以说是近乎完美。

　　●专家评分：7.5分

　　●专家点评：这家店的售后服务大体上还不错，问诊和维修都很好，认真负责，热情到位，特别是维修过程，很难让人挑出问题。唯一不足就是接待缺乏主动性，服务过程一直都是我们在主动，尤其是刚进门的时候没有人员主动上前引导，可能是由于这家店规模很大，顾客很多的原因。