美汽车客户忠诚度调查出炉 福特本田居首

　　搜狐汽车讯 据国外媒体12月9日报道 根据JD power最新研究，福特、本田超过奔驰成为美国客户忠诚度最高的汽车品牌。美国汽车调查机构J.D. Power于12月9日公布年度顾客留存率研究报告(Customer Retention Study)，显示各汽车制造商“回头率”如何。

　　福特及本田以62%的客户留存率雄踞榜首，成为2010客户忠诚度最高的汽车品牌。现代，雷克萨斯及丰田以60%的客户留存率位列福特本田之后。

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　　梅赛德斯奔驰客户留存率小幅下挫，由2009年的66%下降至59%。

　　据悉，福特顾客留存率上升的贡献主要来自福特Edge、F系皮卡和Fusion车型；本田顾客留存率上升的贡献主要来自雅阁、CR-V和Pilot车型。

　　起亚在美国市场的顾客留存率同比上涨幅高达21%，从去年的37%上涨至58%。

　　总体来看，2010年美国汽车市场的平均顾客留存率为48%。在J.D. Power研究的32个汽车品牌中，16个品牌的顾客留存率有所上升，14个品牌有所下降，另有2个品牌维持不变。

　　根据J.D. Power的调查，认为愉悦的驾车体验是影响顾客留存率重要因素的消费者比例比2009年提升了8%，达到55%。与此形成鲜明对比的是，消费者认为，汽车的转卖价值不再是决定顾客留存率的最重要因素。认为转卖价值是最重要的消费者人数占比较2009年下滑了11个百分点至45%

　　J.D. Power表示，在2010年，客户对汽车保持高忠诚度的主要原因之一驾乘体验。这些客户的数量占比达到了70%，与2009年相比，未出现明显变化。另一个原因就是汽车的外观/风格，这一消费者人数的占比达到了65%。认为安全性是决定客户对汽车忠诚度首要原因的消费者占到了64%，认为购车优惠、汽车质量为主要因素的消费者占比均为59%。

　　据了解，J.D. Power此次调查的对象为12.36万新车购买者，其中8.1万人在购买新车时已经更换过汽车。调查的时间为今年2月至5月，以及8月至10月。这是J.D. Power连续8年对此进行调查。（雅龙）