一汽-大众大众品牌售后服务钱智-中国汽车服务营销精英50人】栏目-搜狐汽车

一汽大众销售公司副总钱智 打造面向150万辆售后服务最佳体系
焦点图
  • 本期出场人:一汽-大众销售有限责任公司副总经理 钱智
  • 地点:北京
  • 主持人:张玉
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刘强
长安铃木客户服务总监 刘强

我们在服务网点上在两方面齐头并进,一方面优化在一二线城市……[全文]

【编者按】一汽-大众作为国内汽车业的领军,在拥有高速销量增长的背后,其售后服务体系能否支撑?在提升售后服务方面又有哪些举措?为此搜狐汽车邀请到了一汽-大众销售公司副总钱智先生来到搜狐直播间…


钱智:打造150万辆最佳售后服务体系

   现在可以说一汽-大众在打造150万辆整个架构,对于售后服务而言也提出了要打造面向150万辆面向未来行业最佳的售后服务体系,这是我们的目标…[全文][评论]
一汽-大众试水“透明服务”

日前,西南第一家一汽-大众透明车间落户精典汽车。这个透明车间能让服务流程变得一目了然,车主可以时刻了解到自己车辆的维修保养进程,得到精确到分的提车时间…[更多]


钱智 简介
1993年-2004年: 先后任职备件部、市场部
2004年1月-2007年11月: 一汽-大众销售公司大众品牌区域首席执行官
2007年11月-2009年6月: 一汽-大众奥迪销售事业部售后服务副总
2009年6月至今: 一汽-大众销售公司副总 主管大众品牌售后服务工作
访谈一幕幕
钱智
·要打造面向150万辆最佳的售后服务体系
现在可以说一汽-大众在打造150万辆整个架构,对于售后服务而言也提出了要打造面向150万辆面向未来行业最佳的售后服务体系,这是我们的目标……[详细]
·今年重点工程就是提升整个服务网络服务能力
我们今年有一个重点的工程就是提升整个服务网络的服务能力,从硬件跟软件两方面着手,硬件包括要增加网络的数量……[详细]
钱智
·用户可以说把生命安全交给了这台车
因为我是厂家,也是车主,车可能在生活当中是仅次于房子的第二伙伴,你的安全可以说把命交给这台车,如果车况很放心,那对你的人身安全各方面都是有很大的帮助……[详细]
·如果有差异化经销商没做好
现在4S店建设都是按照一个标准来的,包括服务,不管是一类城市还是三类四类城市,是新建的经销商还是老的经销商,都是按照统一的标准流程来………[详细]
钱智
·比如4秒钟之内4.1秒都忍受不了
一般用户不会进行重度的赛车改装,这个目前在中国还是一个空白。在一些进口车的跑车上像瑪莎拉蒂、保时捷玩车一族有这些改装,追求速度,比如4秒钟之内4.1秒都忍受不了……[详细]
·中国用户喜欢一窝蜂
会有吸引力的。我自己有一个感觉,中国用户喜欢一窝蜂,有这么一个怪圈,一开始推广的时候挺难,接收客户很少,但是改完之后失控了到头了……[详细]
钱智
·最大的变化就是更加侧重于整个团队
今年跟去年相比,我认为最大的变化就是我们更加侧重于整个团队。 4S店或是团队的模式为用户服务……[详细]
·可能就是一个怪圈
我不认为一直上升好事,到一定程度就是走极端了,要想做到更好就要大的投入,大的投入收费就高,别的做得再满意收费高他也不会满意,可能就是一个怪圈……[详细]
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