2009一汽丰田服务技能大赛总决赛落下帷幕

　　6月20日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）在广州举办的“2009年一汽丰田服务技能大赛总决赛”落下帷幕。本届大赛共分钣金、喷漆、服务顾问三个科目，来自一汽丰田260家经销店的645名选手参加了本届大赛，经过初赛、复赛的激烈争夺，分别有9名选手晋级三个科目的总决赛，最终来自深圳深业经销店的王嘉友夺得了钣金科目的冠军，武汉安利捷经销店的黄昌泽夺得了喷漆科目的冠军，常州外汽经销店的姚圣友夺得了服务顾问科目冠军。

　　早在十一年前，丰田技能大赛就已进入中国；一汽丰田成立近6年来，一直持续举办这一比赛。本次技能大赛共包括钣金、喷漆、服务顾问三个科目，科目数量创造了“历史之最”，覆盖了售后服务的重要领域。

　　这次每个比赛项目都接近“实战”的模式进行。例如，服务顾问作为厂家和经销店与客户接触的“窗口”，是厂家服务形象及客户满意的关键环节。因此，本次服务顾问科目比赛通过模拟实际场景形式，按照一汽丰田客户接待流程，在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉对应等方面全面考核服务人员。这种模拟实际场景的比赛模式更像是一台生动的“舞台剧”，不但演绎了真实的服务接待流程，更有效地考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。服务顾问科目冠军姚圣友说：“这样的比赛对我们与客户有效地沟通提出了更高的要求，也激发了我们为客户服务的热情。”

　　此外，除了服务顾问项目，钣金、喷漆等实操项目也极其考验选手们的基本功。据介绍，一汽丰田在国内首次将丰田钣金喷漆课程导入与教育部合作的T-TEP职业学校，从源头上对学生们开展丰田全球钣金喷漆技术员（BP-TEAM）课程培训。至2009年底，将有10所T-TEP学校导入钣金喷漆课程。将来会有很多毕业于高等职业院校的钣喷班学生加入到一汽丰田经销商团队。