“电话直销车险”接受程度有待进一步提升

　　“电话直销车险”并非新鲜事物，2007年平安财险公司率先开展这一车险业务，随后人保财险跟进，接着太平洋财险、大地财险、天平财险等公司也取得这一业务的牌照。但是记者调查发现，目前消费者通过这一方式购买车险的意愿较低，而财险公司要想在这一细分市场发力，除了加大宣传力度与提升服务质量外，更为重要的是令客户相信，这是一种可靠、安全的消费方式，从而激发他们购买“电话直销车险”的热情。

　　一成车主通过直销电话购车险

　　电话车险采取直销模式，由保险公司直接与客户接触，省去了中间环节，由此节约的成本直接回馈给消费者。目前电话直销车险有两种方式，第一种是消费者拨打人保财险、平保财险等公司的全国统一销售电话购买车险，销售员报价之后会有专门的送单员带着保单以及刷卡机上门为客户服务，车主在保单签字确定后就可以当场刷卡缴费；第二种是直销人员打电话向客户推销车险，购买程序跟前者一致。

　　记者从保险公司处了解到，目前保险公司通过代理人员卖给车主的车险，最终的成交价是车险价格的7折，此外还有15%的中介手续费以及经营成本，如果车主选择电话车险，可以在7折之外再享受到传统渠道车险价格10%-15%的返点。

　　车主谨慎看好“电话车险”前景

　　尽管电话直销车险的优惠看得到，但是很多车主对其可靠性表示怀疑，“目前车主资料毫无保密性可言，突然接到一个车险直销电话，虽然对方的报价令人满意，但我还是不敢通过这种方式买车险，总是觉得不够安全。”采访中，70%的受访者认为一旦接到这种电话，并不会认真倾听，除了担心遇到骗子引起不必要的损失外，缺乏车险理赔知识、不了解电话车险服务质量也是顾客放弃这一新兴销售方式的主要原因。因此大家并不看好这种车险的前景，仅有25%的消费者认为电话车险未来的份额会有明显上升。

　　车主声音

　　吴小姐(雪铁龙C2车主)

　　我在前年通过平安的直销电话购买了车险，其价格比保险代理人员的报价低了400元左右。整个销售过程比较简单、快速，对此我挺满意的。但也有朋友告诉我，通过直销电话购买车险，一旦车辆发生意外时比较吃亏，一些较难界定、可赔可不赔的车损，车行的理赔人员可能就不会花心思帮车主索赔。

　　潘先生(东风日产轩逸车主)

　　我在今年3月份为车辆续保时曾经打过车险直销电话询问价格，我觉得对方提供的服务不够细腻，只是简单地问我车辆的车龄以及价格，并没有问清我的需求就报价，虽然价格比较实在，但我还是不放心，认为找个代理人员面对面聊天，制定出的方案会更符合我需求。