针对目前汽车维修行业服务质量难以保障的现状,山东省汽车销售行业的龙头老大润华集团,强势推出了一项革命性的维修服务新举措:逐步在全省范围内推出汽车维修服务连锁网络,以优质的服务、正规配件和相对亲民的价格,为出保后的汽车消费者提供服务。
7月27日,润华集团汽车维修连锁服务高新店已经正式对外营业,在实际运营中,他们是否得到了消费者的认同并且兑现自己优质低价的服务承诺?本周我们就对润华集团东部汽车园的维修连锁服务高新店的服务进行了一次暗访。
当笔者带一位专业维修技师与车主刘先生一同驱车来到店后,接待人员热情地接待了我们。经过一番仔细咨询后,刘先生的车被迅速开至工位进行检查。10分钟后,我们事先故意制造的故障被维修工准确发现:保险插头脱落导致故障灯长明。另外,维修工同时检查出了几项我们预先并没有意识到的问题:节气门、喷油嘴脏,导致发动机动力下降、油耗增加;行驶9万公里,正时皮带需更换;右前轮刹车片磨损严重,需更换。经过随行的维修技师复核检查,发现以上故障确实存在!
1小时后,车辆维修完毕。经随行技师检查维修项目全部维修完毕,更换的零部件均为纯正部件。费用明细表核算后,比常规4S店报价低出不少。刚刚开业的润华集团汽车维修连锁服务高新店交出了一份超出我们预想的优质答卷。配合我们进行这次暗访的刘先生用一个肯定的赞许给这次暗访做出了最终评判:以后我的车,就在这儿保养维修了!
只选对的,不选贵的。“我的爱车我做主”这种消费者自主选择的维修模式,被润华集团推出的汽车维修服务连锁网络变为一种可能。但这种维修服务新理念是否能很快地深入人心,是否能经受住汽车维修服务市场的严峻考验,我们将继续关注。