长城用户恳谈会:自主品牌靠品质提升竞争力

　　近日记者获悉，长城汽车8月29日成功召开用户恳谈会，长城汽车已经连续举办了11届用户恳谈会。用户、服务商、配套商代表及生产、研发部门面对面交流，对质量问题充分暴露，探讨解决方案。倾听用户的心声，敢于直面产品质量问题，狠抓产品品质是长城汽车从弱到强的关键所在。长城汽车有一个标语非常流行，“玩命提品质，疯狂抓执行”，这也看出了长城汽车领导层对品质追求的程度。

　　长城汽车董事长魏建军在会上发言，用户是企业的衣食父母，我们时刻不能忘记是用户在给我们开工资。对客户不尊重，不严把产品质量关就是犯罪。中国的自主品牌现在仍然处在创业阶段，要与国际品牌一较长短就必须有过硬的品质。我们不怕暴露问题，我们要系统的、高效的解决问题，不要回避。未来的路还很长，自主品牌的压力和风险还很大，狠抓品质才是我们生存的唯一法则。

　　长城汽车一贯追求高品质，走精品路线。认为没有过硬的品质就不会有出路，也不会有未来。好品质已经被长城汽车深深地烙印在客户心里。连续11年皮卡保持销量冠军，SUV连续6年销量冠军就足以证明长城汽车坚持高品质路线的正确。开始上轿车的时候，长城汽车也坚持品质先行，不走低质低价路线，为轿车的立足打下了夯实的基础。现如今轿车是2009年长城销量增长贡献最大的力量，尤其是1.3L、1.5LVVT炫丽、酷熊上市后，销售形势火爆。

　　据7月份发布的《2009年二季度汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、长安福特、长城汽车、海马汽车。长城汽车作为国产自主品牌，在所调查车型中成为用户口碑较好的品牌之一，充分说明了国产车在质量、售后服务及用户口碑方面有了显著的变化。据悉，自2007年推出“全心关怀”服务理念以来，长城汽车就在售后服务方面推陈出新，致力于不断提高服务品质。凭借创新、高品质的服务，长城汽车已连续三年摘取中国汽车服务品牌评选的最高桂冠。