金扳手金手指奖评选系列报道之我说我车

　　东风Honda CR-V车主说

　　都市守护者

　　人物：栾宗平

　　职业：媒体从业人员

　　车型：CR-V 2.4 L

　　购车时间：2007年11月

　　车主访谈

　　Q：出于什么原因选择这款车？

　　A：从国内市场出现老款CR-V时就开始关注这款车型，而且我之前也有过驾驶本田产品的经历，很喜欢本田车型的驾驶感受。当东风Honda推出新款CR-V后，一直在寻找合适的购买时机。经过一段时间等待，2007年我购买了现在这辆CR-V，尤其喜欢它圆润的流线外形和敦厚的SUV特征。

　　Q：谈谈对CR-V的驾驶感受？

　　A：我个人认为，CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确。生活在城市中的高档消费者希望能有机会尝试不同于传统轿车的驾乘感受，CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备都适合像我一样的都市白领消费。另外我还感觉CR-V的驾驭感受与我以往驾驶的日系车型十分接近，方向轻柔准确、动力充沛、操控直接，而且内饰也十分时尚，给我的感觉很好。

　　Q：平均每月使用汽车的开销是多少？

　　A：大约在1 000元左右，主要集中在燃油费。油价上涨之后加满一箱油大概在300元左右，相比之前有所增加。不过让我感到满意的是，CR-V的油耗表现一直很出色，符合日系汽车燃油经济性优异的特点。虽然我的车排量达到了2.4 L，但是CR-V的i-VTEC发动机采用了可变正时气门控制技术，在很大程度上对降低油耗起到了积极作用。

　　Q：对东风Honda的售后服务整体印象如何？

　　A：根据我这几年的体会，东风Honda通过专业技术、用心服务，在消费者中树立了良好的品牌口碑。我们车主都很信任东风Honda经销商的售后服务，整体上“4S”店的服务比较到位，店面环境整洁，工作人员对待我们车主的态度也很热情，让我们在享受车辆保养维修服务的同时，还可以体会到人性化的接待服务。

　　每个人内心都充满了对自由奔放生活的向往，渴望通过一款汽车为自己带来不同寻常的生活方式。车主栾宗平便是崇尚这种用车生活的典型代表，他的爱车是一款2.4 L的CR-V，按理说男人选择SUV无可厚非，但是栾宗平却有自己的一套选车标准。

　　他谈到，“我之前有过驾驶本田产品的经历，很喜欢本田车型的驾驶感受。我选择一款汽车看重的是车辆本身的品质，CR-V是东风Honda 在国内最早上市的一款车型，在和同档次SUV对比中CR-V经历了长时间的市场考验，尤其是改进后推出的新款CR-V不论是饱满的外形设计还是丰富的技术配置都是该级别中的领航者。更值得一提的是CR-V作为国内C-NCAP碰撞最早得到5星半成绩的SUV车型，安全性有很高保障。”

　　他认为CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确,CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备非常适合像他一样的都市白领。购车后栾宗平始终都在东风Honda 特约店进行保养维修，高品质的服务省去他不少麻烦，每次都放心把CR-V交给特约店。他表示，对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任。让栾宗平感动的是特约店服务人员不仅表现出了尽职尽责的工作态度，在保养过程中对车辆认真负责、服务到位，而且每次回访都十分及时。

　　有一次回访还闹出了笑话。保养后过了几天，栾宗平像往常一样接到一通回访电话，可电话显示是外地号码，开始他还怀疑是不是有人冒充北京当地的东风Honda特约店，后来才明白这是第三方受东风Honda 委托进行的用户回访，人性化的细致服务让栾宗平体会到东风Honda“专业技术，用心服务”的服务宗旨。另外，栾宗平还谈到了东风Honda 前不久才结束的夏季服务活动。他说，“这两年经常享受东风Honda 为用户准备的季节性关爱活动，总体感觉厂家很为用户着想，每次季节活动都设置了不同主题，可以让我们车主一年中任何时候都享受到来自厂家的售后关爱。”

　　实际上，东风Honda 持续开展的季节性服务活动表现了厂家主动服务、向用户提供增值服务的积极态度。很多和栾宗平一样的车主正是有了这些与厂家和特约店沟通交流的机会，逐渐体会到东风Honda 提供给消费者的是超出用户期望的高品质售后服务。

　　由最初对售后服务的不熟悉到如今的关注，栾宗平在与CR-V的朝夕相处中加深了对东风Honda品牌的理解，切身体会到厂家提供的超值服务，也渐渐对他这辆CR-V和东风Honda品牌产生了无法割舍的依赖，他最后补充说，“我很喜爱东风Honda品牌和它的产品，家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品”。

　　选择CR-V看重的是过硬产品品质和高标准的服务保障

　　对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任

　　家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品

　　采访手记

　　我们没有调查过购买SUV车型的消费者占整体汽车消费者比例多少的准确数字，但可以肯定的一点是，在选车时曾经考虑购买SUV车型的潜在消费者不在少数。足可见SUV车型近几年在国内呈现持续旺销的现象，是一种汽车消费形式悄然转变的具体表现。东风Honda品牌的CR-V是国内炙手可热的SUV代表，热度甚至超过了同时期很多轿车产品。

　　另一方面，东风Honda成立以来，始终以“传递喜悦”为己任，通过贯彻“专业技术、用心服务”的核心理念，以关注服务细节，不断规范服务流程，来努力为用户提供统一高效的专业服务，在用户中树立了良好的品牌口碑。