电话直销方式将成汽车保险重要投保模式

　　“目前国内电话车险仍处在刚刚兴起的阶段，不过随着客户的深入了解以及保险企业的共同开发，电销的发展态势将会越来越快。”

　　日前，中国平安电销事业部呼入及网销业务部副总经理黄黎明在接受记者专访时这样表示。

　　电销业务迅速发展获得认可

　　华商晨报：目前国内电话车险市场现状如何？

　　黄黎明：根据罗兰·贝格提供的数据，在英国和美国等一些国家，通过保险公司的电话车险直销渠道购买车险的车主比例高达61%。

　　目前，国内电话车险现在仍还处在刚刚兴起的阶段。但随着人保、太保等大的保险公司今年相继开展电话车险业务，电话车险的发展是非常迅速的，就平安的数据显示，在平安电话车险发展的两年时间里，电话营销业务已经占到平安车险整体份额的15%。

　　华商晨报：当前国内多家保险公司也在竞争车险电销这项业务，对比两年前电销模式在车险业务中的地位发生了怎样的变化？

　　黄黎明：与两年前相比，电销的渠道已得到多方面的重视与认可，从整体行业的角度看，国内的保险公司看到电销渠道的盈利能力，也开始电话车险营销。从客户的角度看，根据平安的数据显示，通过平安电话车险渠道投保后，第二年继续在该渠道投保的客户占平安电话车险客户数接近70%，而行业内传统模式的忠诚度约在30%左右。显而易见的是客户对于电销模式的认可程度是很高的。

　　电销将与传统渠道相辅相成

　　华商晨报：车险电销的未来发展趋势怎样？是否会替代传统的销售方式？

　　黄黎明：电话车险的这种新兴渠道的优势很多，比如效率高、价格优惠等等。可以说车险的电销将会成为未来车险市场中重要的销售渠道，同时在众多同业公司的共同开发下，车险电销也将会得到迅猛的发展成为未来主要的投保模式。但并不是说能够取代传统渠道，而是与传统渠道并存且共同发展。国内机动车数量的高速增长，为整体车险市场发展提供了良好的基础市场，而电销与传统渠道的发展也会随之增长，并相辅相成。

　　华商晨报：客户在选择电话车险时应该注意哪些环节？

　　黄黎明：客户在通过电话购买车险的时候，首先应该选择品牌信誉度高，服务好的保险公司。其次客户应该辨别真伪，因为一些人发现电销业务的发展态势，假冒保险公司销售电话车险，对于这点客户应该警惕，目前人保、平安、太保等保险公司均有固定号码的销售电话以及服务热线，同时客户可以拨打保险公司的销售电话，进行呼入确认。