2009中国（杭州）总评榜经销商简介1

　　18、浙江万国汽车销售服务有限公司

　　主营车型：嘉年华、致胜、福克斯等车型

　　地址：沈半路192号

　　销售热线：0571-88292926

　　质量立业 关怀入微

　　入选理由：与国际接轨的服务体系为客户带来专业的优质服务；充沛的纯正原厂配件、高素质的维修人才提供诚实可靠的技术保障。

　　哪怕是维修区的前台接待员，都是经过专业的技术培训和考核，能与顾客在轻松谈话间，预检出汽车的问题所在。

　　作为四次蝉联长安福特销售冠军的福特汽车经销商，浙江万国是率先通过福特全球最高服务体系 Quality care的认证，简称QC服务认证。

　　所谓福特QC认证，就是以客户为关注中心，包括三个组成部分：5S管理、客户关系管理及贯穿整个服务的十二步关键流程，包括主动与客户接触、客户预约、互动式接待、目录式报价与价格承诺、客户关怀、配件预先拣料、车间工作排程、品质控制、完工出票、信息提供与交车、服务后客户跟踪及客户问题解决和预防等。

　　“我们希望每一位走进万国的车主，都能感受到优质、贴心的爱车保养和维修服务。”副总经理张华说，用先进的流程为顾客提供更体贴、更满意、更专业以及更具个性化的优质服务，对客户的关怀要用最专业的服务体系来体现和延伸。“关怀，就是专业的温柔体现。”

　　位于杭州沈半路的浙江万国4S店拥有一流的室内汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间、1000余平方米的汽车配件中转库，近400万元的原厂正宗零配件，以及一批训练有素的高素质人才，提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。

　　维修中心拥有修理工位88个，投资1000多万元人民币从意大利、德国进口最新电脑平板式制动检测仪、发动机综合性能分析仪等先进设备组成的汽车检测线；配备了电子喷射故障解码器、自动排挡故障中文解码器、车身校正仪、四轮定位仪等先进的汽车维护设备。这些，无疑为提升顾客满意度提供强有力的硬件保障。

　　与此同时，浙江万国还拥有一大批通过福特中国和长安福特培训的专业维修技师，其中福特注册专家级技师3名，高级技师5名，中级技师17名，以及福特汽车维修技工150余人，无论是专业技能还是维修经验，在同行业中均处于领先地位。

　　“我们崇尚务实和诚实，这也是考核员工能否获得顾客满意的标准之一。”张华表示，从客户走进万国4S店之前，规范的服务已经开始了。坚持以质量为立业之本，通过规范化优质服务，持续提高顾客满意度，这是浙江万国自成立以来，一直强调的经营理念。

　　如今，浙江万国已在杭州、嘉兴、湖州先后建成了6个标准化4S店，是长安福特在全国规模最大、最具实力的经销商之一。在维修管理上，与国际接轨，已开始推行“6S”工程。