“江淮一家亲”服务品牌实施四大升级

　　跳出价格战，要打服务战

　　“江淮一家亲”服务品牌实施四大升级

　　11月22日，广州车展开幕前夕，江淮乘用车公司在广州宣布对旗下服务品牌“江淮一家亲”实施四大升级。江淮乘用车营销公司总经理王朝云表示，未来的市场竞争，必然是包括品牌、产品、服务在内的综合实力的较量，而服务所占的份量越来越重，因此，在大乘用车战略开局良好、产品线日趋丰富的背景下，江淮决心以前所未有的力度提升服务品质，为未来的市场竞争提前布局。

　　据介绍，本次“江淮一家亲”服务品牌的升级包括四个方面的内容：首先是全面实现多功能车与轿车产品的双网合并，形成300家一级网点，确保物流、配件网络更密集，客户反应速度更快。第二，江淮新上市的和悦轿车产品保修期将升级为3年10万公里，为客户提供高贴心的保障。第三，“江淮一家亲”将成为全国首家推行ISO9000体系认证服务品牌，目前在各专卖店已经在有序的推进。第四，江淮将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。

　　王朝云指出，“江淮一家亲”服务品牌的核心元素，可以总结为“一个结果、三个要素、五项承诺”。“一个结果”是指江淮的售后服务要让消费者非常满意，“三个要素”是指亲情作风、亲情四季和亲情家园。其中，亲情作风是“江淮一家亲”服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员对待消费者要有亲情一般的服务态度；亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。

　　王朝云宣布，为了体现五星级的服务水平，“江淮一家亲”服务品牌向消费者做出五项承诺：第一，服务专业，采用国际标准的服务流程，服务人员实行认证上岗；第二，服务快捷，经销商维修车间实行1分钟快速接待，提供F1专业级快速保养；第三，服务有保障，江淮建立了24小时服务热线，全天候服务响应（24小时常用备件到位、24小时全天候救援、24小时工程师现场服务、一般问题24小时内处理到位）；第四，诚信服务，江淮要求经销商维修保养服务过程全透明，实行超长质量承诺，100%维修品质检验；第五，关怀体贴，通过“一对一专属服务”以及其他一家亲特色服务活动，让消费者感受到无微不至的关怀。

　　业内人士评论认为，江淮此次主动为消费者提供足以媲美合资品牌的优质服务，不仅是企业自身发展的必然需求，更是自主品牌可持续发展的必由之路。来自乘联会的数据显示，江淮乘用车提前两个月完成年初制定的10万辆产销目标，并预计全年产销将突破12万辆，这意味着在2008年产销6万辆的基础上成功翻番。2010年，江淮将进入新产品投放的集中爆发期，悦悦、瑞风二代等全新车型将陆续上市，现有车型也会根据市场需求及时推出新款式、新版本。同时，江淮将2010年的产销目标锁定为30万辆，相比2009年的12万辆，同比增长将超过150%。

　　江淮乘用车营销公司总经理王朝云指出，随着汽车市场的日渐成熟，消费者越来越理性，他们对产品品质和售后服务质量的关注远远高于对价格的关注，服务战已经超越价格战，成为车市竞争的最重要手段。经过多年的发展，自主品牌某些车型的品质、技术、造型已经和合资企业不相上下，但在服务质量和服务体系的能力方面，还有一定差距，需要奋起直追。因此，江淮乘用车在新品开发和市场销量取得重大突破之际，决定对“江淮一家亲”服务品牌实施四大升级，目的只有一个，就是要全力提升销售服务体系的服务能力与服务品质，为企业应对未来的竞争提供最强大的动力。