11万元新车问题频现 疑经销商将事故车当新车卖

　　南方农村报12月10日报道： 冬天到了，气温下降的同时伴随着绵绵阴雨，广东韶关南雄的李润雄心情比天气还要阴冷：“刚买的新车，怎么就这么像事故车？”在电话中，李润雄的语气有点沮丧，千挑万选，最后还是挑到一个“烂柿子”。

　　“怎么可能是事故车，我们的车都没人开过。”森鑫车城的售后负责人认为，车主在找茬，“就是想借这个由头换辆新车”。

　　车主

　　车子撞过

　　“这辆车肯定是他们前几天撞过的那辆。”李润雄反复强调。11月12日的韶关，气温较低又下着雨，在森鑫车城里，李润雄兜兜转转，围着新车转了好多圈。眼看着天色已晚，回南雄还要150多公里，李润雄最终选择了那辆单排的江铃凯锐。

　　李润雄是20年驾龄的老司机了，个体户，一直都在捣鼓着家俱运输的生意。前段时间，李润雄觉得自己的江铃凯运有点小，想拉多点货都难，家俱不重，但体积较大，而且凯运也用了好几年，是该换一台好点的了，凯锐是宽体车，比凯运要大。李润雄就是看中了这点。

　　“当天买完车晚上回到家，天又冷又黑，所以也没仔细看，谁知道，等到第三天，天气转晴了，才发现问题。”

　　数起来，新车的问题还真不少，首先是车的左门有点松，开关困难；其次，前面保险杆是斜的；另外，车身有个地方的喷漆颜色和其他地方不同，“这颜色的不同，光线好的时候非常明显，光线不好的时候，只要瞄多几眼就能发现。”李润雄认为可能是12日那天光线比较差，所以没看出问题来。

　　李润雄之所以一直强调这辆是事故车，也并非瞎猜。在森鑫车城看车时，李润雄提出了到路上试车的要求，可是被销售代表一口回绝。那个销售代表告诉他，前几天有个客人把车子开到路上试车，结果把车给撞了，后来还不买。因为新车没买保险，让车城损失了一大笔维修费。

　　“真没想到，他们把车子修了一下，就卖给我了！”李润雄说到这里，更加激动。

　　李润雄想换车，他完全接受不了花11万元却只能买一台事故车。可是，打电话给车城，负责人告诉他，这车已经用了三天，而且李润雄提及的问题并没有影响正常使用，所以不能更换。“而且第二次问车行，他们又不承认曾经有销售员和我说过，前几天有顾客撞了新车的事情。”李润雄摇了摇头，“他们不会认账的，只怪我当初没留心。”

　　之后，他又联系了厂家，答案一个样：只能修，不能换。

　　车行

　　非事故车

　　“不可能，那辆是长城车，不是这辆！”对于李润雄提出的质疑，森鑫车城负责人一口回绝，“是李润雄太捕风抓影了”，在看车的时候，销售人员确实不允许试车，因为新车没有上保险，如果在路上撞了车，车行要自己买单，“不让顾客上路试车，对大家都好”。

　　对于喷漆颜色不同，车行认为是正常的，如有需要，他们可以提供免费修补；车门很难关上，也可以通过维修来解决，至于前保险杆不正，也可以通过调整来解决。

　　森鑫车城负责人表示，只要李润雄能够来森鑫车城，坐下来慢慢谈，可以解决他的问题，但要换车，就不可能了。而且，咨询过厂家，厂家也不同意换。“李润雄想换车，无非是觉得当时买错车了，想换另外的一台，他车子都用了三天，怎么能换呢？”负责人认为李润雄这样做是无理取闹，无中生有。

　　厂家

　　已有定论

　　11月22日，李润雄再次来到森鑫车城，正式提出换车的要求，这次，森鑫负责人并没有强硬地否认不能换车，而是召集维修人员过来仔细检查。检查后，确认了李润雄所提及到的车门，前保险杆，喷漆颜色不同的问题，并拍照存档。

　　当天，负责人表示，针对这个问题，车城会再次向厂家报告，到时候也会代李润雄向厂家提出换车的要求，“通不通得过，就要看厂家意见了，车城也做不了主”。

　　“他们让我回去等着消息，但也没有说什么时候会有消息”。虽然李润雄这次过来没有得到想要的结果，但毕竟还是有结果的，“那就等等看吧”。

　　11月24日，记者致电江铃汽车有限公司服务部，工作人员表示，目前还没有收到李润雄的资料，“厂家是不允许经销商销售事故车的”。如果最后确定李润雄购买的是事故车，厂家将会严厉处罚经销商。12月初，记者再次致电森鑫，负责人表示，经厂家鉴定后，那辆车不是事故车，车城负责解决所有问题，但不能换车。“不行，这件事我还要坚持下去，要他们赔钱。”李润雄在电话里说。

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　　什么情况下可退车

　　据《家庭汽车产品更换退货责任规定(草案)》规定，产品售出后30天之内，出现因产品质量问题而产生的车架开裂、制动系统失灵、转向系统失灵、燃油泄漏等严重安全性能故障，或者变速器、发动机主要总成或零部件需维修或更换的质量问题的，消费者可以选择退货、更换、修理。如果消费者选择退货的，销售商应当负责免费退货。

　　在整车三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者主要总成因产品质量问题，累计更换总成2次后，仍不能正常使用的；或者系统的同一总成或零部件因产品质量问题，更换2次后，仍不能正常使用的，销售商应当负责为消费者退货。

　　换货时，销售商应当向消费者提供新的合格的汽车产品，并提供新的三包凭证。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。

　　在整车三包有效期内，销售商应当自消费者要求更换、退货之日起10个工作日内，提出答复意见。超过15个工作日未答复，或者符合本规定更换、退货条件而答复意见不符合本规定的，或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无理拒绝。