何毅:互联网发展现状及互联网汽车营销价值

   【搜狐汽车讯】由中国市场学会、搜狐网汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合主办的“2009中国汽车服务营销峰会”于2009年12月10日在北京马哥波罗酒店隆重举行，国内汽车服务领域的专家、以及一线汽车企业主管售后服务的副总经理或售后服务部部长都将亲自出席齐聚一堂，共同总结2009年汽车服务领域的成果、展望2010年新格局。搜狐汽车进行全程视频直播，以下是搜狐网副总编辑、汽车事业部总经理 何毅致词。

　　何毅：各位领导，各位营销专家，大家早上好！我一直在想， 我们作为一个互联网怎么为汽车服务营销提供价值，我们能做些什么，今天特意跟大家分享一下我们的一些想法，也分享互联网最新发展状况，请大家指正。

　　我的介绍分三个部分，第一个关于互联网已经成为服务营销的重要渠道。第二部分门户网站，尤其是搜狐网怎么有可能实现服务营销价值的最大化。第三部分搜狐汽车作为一个目前专业的互联网汽车平台，怎么在汽车服务营销方面发挥价值。

　　互联网已经成为服务营销的重要渠道

　　今年7月份，中国互联网信息中心数据表明中国网民居世界第一，达到3.38亿，比去年增长13%，意味着我们有庞大的互联网人群。而我们考察3.38亿网民里面有多少跟汽车相关的，也许我们无法有一个特别明确的数据，但是接下来从几个方面可以跟大家做一个介绍，也许会有一个比较直观的认识。

　　比如我们对车主的调查，根据新华信林总提供的数据，每天车主上网的平均时间1.98个小时，如果说车主在室内媒体里面大概平均使用时间比较，一个是电视媒体，一个互联网，一个报纸，一个广播电视台，毫无疑问互联网已经成为他们首选媒体，他们在互联网上时间是最长的。

　　第二个层面我们看互联网里面的人群，从年龄上说，20到49岁网民占60%，毫无疑问可以把它认定在这个年龄层段是最有可能买汽车的人群。一半以上的人群实际上跟汽车有可能发生关系的。

　　第三个层面看我们网友收入水平，也是中国互联网信息中心的一个数据，个人月收入三千以上占了13%，也是意味着家庭月收入能够到6000，而这个群体总数是什么概念呢？是4500万，所以这应该是一个强大的、潜在的汽车购买群体。

　　上述几点我们可以给大家一种概念，互联网具有庞大的人群，庞大的网民人数，而在庞大的网民人数里，我们虽然无法确定有多少车主和潜在购买者，但是可以确信这是一个非常庞大的数字。

　　从互联网本身的功能和互联网本身的特点来说，它也会成为或者已经即将会成为我们汽车服务营销的一个很重要的渠道。

　　大家很清楚互联网上有很多与众不同的特点，或者跟传统媒体比，有很多新的功能，比如说它的表现形式非常丰富，它不仅仅有图文，还有声音、视频、互动这些功能非常有利于服务品牌的口碑传播，交互性强是互联网媒体最大的优势，从购买车人群，使用车的人群，他们的对自身企业的描述，分享，在网上大量的传播，必将会对提供服务的企业或品牌产生非常有效的口碑效应。

　　互联网强大的数据库产品，还有它的对用户可跟踪性，对用户进行分类，进行追踪这些功能，会导致我们在做服务营销的时候，我们有明确的针对性。同时又可以提升我们的用户的黏着度，实际上提高它的回收率。因为当你有一个工具可以追踪你的用户，可以锁定你的用户，我也不断把你的信息，把你的要传达的内容传达给用户的时候，你一定会深度的影响他，影响他下一步的消费行为。

　　基于以上的分析，我们完全可以这么来认为，我们有庞大的用户群体，互联网上有丰富的表现形式，有效的口碑传播方式，精准的用户管理，这就导致互联网已经成为服务营销一个重要的渠道。我想现在很多的汽车企业售后服务部门，很多4S店服务部门，都跟互联网发生了越来越紧密的关系。

    门户网站-搜狐网能为服务营销做什么？

　　第二个层面，作为互联网很重要的部门，门户网站，尤其是搜狐网对服务营销能做点什么呢？

　　我想也是从几个层面来分析的，一个是搜狐网它也同样具有庞大的用户群。按照我们最新的统计数据，我们的搜狐日访问量超过七亿次，拥有将近2亿注册用户，搜狐的搜狗、焦点房地产、手机wap门户，还有校友录，还有17173，中国3.38亿网民人群里面购置了这么一个庞大的读者群，或者一个用户群。

　　第二个层面搜狐网同样具有互联网刚才说的一系列非常重要的功能和特色，搜狐的社区BBS系统应该是中国互联网最具影响力，人气最旺的互动社区，我们搜狐博客也是有强大的技术实力，我们博客无论从功能，还是拥有用户量，在目前国内相同的相关的网站里面我们是第一的，我们刚刚还推出的SNS产品——搜狐的白社会，构成庞大的互动平台，非常有助于用户服务品牌的口碑传播。

　　刚才谈到了搜狐网下面的17173，chinaren、焦点房地产以及，搜狐网下面还有新闻、体育、新闻、汽车、娱乐、高清视频等优势频道，不仅可以区分和发现对各种不同群体进行细分，同时可以深度影响这些群体，方便于我们服务营销企业进行管理，方便我们用户进行精准管理，精准营销。

　　还有重要一点，我们从区域上，可能相当于其他垂直网站也好，搜狐网具有一个全国的跨区域的辐射功能，大家看到这张图，应该是在主要的经济发达地区，主要的城市都有非常强大的凝聚力。

　　综上所述，搜狐网作为一个门户网站，它的高流量，众多的产品，它的全方位覆盖，导致了它将成为中国汽车服务营销的一个首选品牌。

　　搜狐汽车能为服务营销做些什么？

　　第三个层面，搜狐汽车能为汽车服务营销做点什么？我想毫无疑问它也会提升我们的品牌知名度，可以宣传产品，可以宣传我们的服务理念，可以提升我们企业的口碑，提升成交率，回头率，同时增强我们用户影响力。我们要做的就是成就服务营销品牌，创造价值。

    具体说我们有下面的一系列的产品，比如说我们的售后服务品牌专区，在我们用车频道，在我们用车页面含有我们相关数据库页面，我们有汽车售后服务品牌专区。对中国汽车服务一些有实力的企业，一些有创造力的企业可以帮助搭建相应的平台，让他们在上面尽情展示他们的形象和服务，同时帮助他们提升他们的品牌。我们的《爱车课堂》是与消费者用车紧密相关的集驾驶、保养、维修、用品多方面知识的综合栏目，这个平台可以帮助企业将服务营销理念植入其中，影响他们的潜在用户。我们一档《服务面对面》的栏目，我想可能在座一些专家已经参加过我们这个节目，它通过对一些服务、一些营销专家，老总和企业行业的精英人士专访，面对面的访谈，直接向他的用户，向我们网友传达您的服务营销的理念和服务营销的措施。《车主使用报告》我想这是一个互联网特色的产品，会客观真实的反映一个车主他在享受服务营销，享受服务的时候，他的感受。这样好的精品栏目在搜狐上不断出现，进行有效传播和推广，毫无疑问一定会提升相关服务企业的口碑。

　　当然我们还有组织一系列网友社区的活动，搜狐汽车社区应该也是目前门户网站里面最强大的汽车社区，依托这样一个强大最有人气的社区我们可以组织各种各样的活动，比如说节油大赛，短道提速赛，车友嘉年华，这是我们做的一系列活动。

　　针对服务营销我们今后会跟大家一起商量，一起碰撞，一起探讨，我们能不能有更多富有创新的服务。我们刚刚在广州车展上推出我们一个新的针对经销商的产品，叫做车商宝，这是利用互联网技术而产生的一个强大的营销品牌，我想它不仅仅适合我们的经销商，也同时适合我们的服务营销。比如我们各种营销服务活动可以通过平台去组织，我们潜在的用户管理系统会通过这个平台去组织，去实施。我想车商宝的推出，一定会为我们搜狐汽车在服务营销上面提供更大的价值，创造可能性。我们汽车地方站、数据库，用车频道，在服务精准营销方面都可以提供相关的价值。

　　综上所述，互联网会成为服务营销的主渠道，搜狐作为互联网的一个首选的门户品牌，搜狐汽车作为最专业的汽车互联网平台，我们一定会也非常愿意为中国汽车服务营销健康发展贡献自己一份力量，所以搜狐汽车服务中国人有车生活这是我们的理念，同时我们要回报产业，服务于我们汽车售后服务营销的产业，我们相关产业链的健康的发展，谢谢大家！