汽车销量高增长 警惕萝卜快了不洗泥

　　年内汽车销量超1300万辆，达到历史最好水平，已经不再是悬念，没有人会对这一数字发出任何质疑。加钱提车、排队提车、店内无车、抢走展车等久违的热销场景，在近期的汽车销售市场，上演得淋漓尽致。

　　买辆新车，别说挑挑拣拣，就是略有瑕疵，也不会在意，以早开上新车为荣。然而在这种快的背后，都会为今后汽车的使用和维修埋下隐患。

　　长期监测汽车质量的有关人士透露，中国汽车的质量逐年提升，有目共睹，但是，超常规、超计划的加速生产，会使人们放松对质量的监管。投诉显示，令人喜悦的数字下，汽车质量和售后服务出现了令人担忧的问题。

　　业内专家担心，新车质量在极大程度上影响着客户忠诚度、推荐率及满意度，留下良好印象对于首次买车的用户来说至关重要。

　　统计数据显示，消费者对汽车产品服务质量的投诉主要体现在两方面：汽车企业和服务站（4S店和经销商等）。对汽车企业的不满多集中在管理、推脱、缺乏正常询问和解释。对服务站投诉多与4S店或经销商自身管理欠规范有关，如维修水平低、态度不好、收费问题等。

　　这里特别提醒厂家，在加大汽车投放、加大新产品开发的同时，要严把质量关，俗话说“磨刀不误砍柴工”，一次质量过关，远比不断地召回、危机公关要好得多。汽车质量、生产厂商的维修政策、服务站在服务和技术方面的口碑等，都是提升品牌忠诚度、满意度最好的筹码。

　　对于消费者而言，“心急吃不了热豆腐”，买车须早作打算，切不可脑门一热，放松对汽车品质的要求，把病车开回家，为今后的使用和维修留下隐患。眼下又到了元旦、春节的购车高峰期，希望您能买辆称心车。北晚