福建省汽车消费合同纠纷投诉大幅激增

　　本报讯记者昨日从由中消协、福建省消委会等联合主办的汽车消费讲堂获悉，2009年我省12315申诉举报信息系统共受理汽车消费申诉1493件(包含汽车和汽车修理)，与2008年同期相比增加了170件，增12.85%。

　　据悉，2009年有关汽车申诉的质量问题为436件，占申诉总量的29.2%。

　　涉及汽车质量的主要问题集中在发动机漏油、声音异常、排气管容易腐蚀、变速器声音异常、挂挡不顺畅等。

　　合同履约问题显得日益尖锐，2009年涉及汽车购销合同问题有289件，占申诉总量的19.36%，较2008年(207件)同比增长39.61%。主要集中在：合同约定不明、商家承诺无法兑现、厂商宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故，或承诺不兑现、说明书与保修卡不及时提供等。

　　售后服务申诉2009年有所下降，361件申诉，占申诉总量的24.18%。问题主要集中在售后维护人员技术支持、售后服务收费、服务的诚恳度、配件供应的质量和时效、实际维修时间与承诺时间不一致等。

　　对于汽车用户申诉反映的问题，12315提醒消费者要注意四点，一是试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题。

　　二是保养或者维修车辆后，要仔细核对服务项目和配件价格，且保存好维修单据，口头协议应落实成书面协议。三是重视产品质量和服务质量。四是提高维权意识，汽车消费者在被侵权时可向分布于全国各地的12315指挥中心、乡镇12315消费维权服务站、点进行申诉。