暗访五大汽车商圈 还原汽车市场真实情况

　　本报“3·15金牌汽车服务商、十大最可靠车型评选”活动日前进入高潮。继“猛虎打假队”系列维权行动之后，上周，本报记者兵分五路，对成都市区的机场路、羊西线、红牌楼、武侯大道、东三环汽车商圈的汽车服务商进行了实地暗访。五路记者深入各大4S店，考察了车商的销售和售后服务质量，发现大部分车商的服务水平比以往都有了明显的提高，但是，在暗访中，记者也发现了一些问题还亟待解决和改进。据了解，本次记者现场体验的结果，将作为3·15金牌服务商评选活动的一个加权项目，成为评判车商服务水准的一个重要指标。

　　五路记者暗访还原车市真实

　　“满意”以上可增票数的30%

　　从1月中旬推出3·15“猛虎打假队”维权行动以来，本报联合省消协已经为近百位消费者解决了汽车消费中遇到的问题。为了进一步了解四川车市的汽车服务水平，并且为本月15日正式揭晓的3·15金牌服务商最终名单提供重要的评选依据，活动组委会日前派出五路记者，通过“明察+暗访”的形式多角度地体验车商的销售和售后服务水平，以对话笔录、现场录音等方式，真实还原车市的现实状况。

　　据了解，通过对机场路、羊西线、

　　红牌楼、武侯大道、东三环成都五大汽车商圈的走访，汽车服务的优劣一目了然。有的车商对自身的服务胸有成竹，直截了当地表示，“我们的服务一直就保持着良好的水平，欢迎你们过来，希望给我们提出一些中肯的建议。”而一些服务上的瑕疵也在本次暗访中被充分地暴露出来：比如，有的4S店销售顾问服务不专业，态度冷谈；有的4S店进行个简单的保养，要车主等上3个小时；有的4S店明目张胆地加价卖车……

　　据活动组委会介绍，此次记者明察暗访回来，不仅要将所见所闻一一记录下来，还要将记者的体验结果写进去，并按服务的优劣对暗访的4S店分出“最满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级。

　　“记者现场体验的结果将作为3·15金牌服务商评选的一个加权项目，与最终的评选结果紧密挂钩。”据组委会相关负责人介绍，此次记者体验结果为“满意”及以上水平的车商，在目前的投票数的基础上可以直

　　接增加30%，“一般”及以下水平则被视为不能加分。如果记者体验的结果为“不满意”，该车商将被直接淘汰。

　　也就是说，凡是获得“满意”评价的车商就为入围“3·15金牌服务商”增加了一个重要砝码。举例来说，某车商得票数为8123票，由于在此次记者体验中获得了“满意”的评价，那么该车商的得票数可以直接增加30%，即8123×（1+30%）=10560票。