保有量翻番 星顺奔驰全新分店只做售后

　　2009年前，重庆豪华车保有量只有1万台左右，2009年后，重庆豪华车保有量突破了2万台，保有量的翻番正催生豪华车售后维修服务变换创新。

　　今年4月，星顺奔驰新的服务网点——联芳服务中心将正式开业，与星顺汽博中心店形成南北呼应之势，这也是重庆豪华车首个专门负责售后服务的分公司。

　　南北呼应 共促星顺售后发展

　　据了解，奔驰目前在重庆的保有量突破4000台，比2009年以前翻了一番，随着保有量的剧增，星顺依靠汽博中心的售后服务区域已经不能完全满足客户的需求。4月将开业的联芳服务中心共三层，整个维修服务区域2000平米，软硬件均严格按照奔驰及迈巴赫授权售后服务中心标准建设，也是目前西南唯一的厂家技术培训指导中心。

　　星顺售后服务负责人称，随着现在成渝两地以及周边交通的便利，广安、贵州、达州、内江等地奔驰车主也纷纷到重庆主城对车辆进行保养维修，目前这部分外地客户占整个售后维修的10%，且这个比例还在增大。联芳服务中心的地理位置将能覆盖这些外地客户，并对主城客户也有分流作用，它将与星顺汽博中心店形成南北呼应，共同促进星顺售后维修服务的发展。

　　高标准化 划分专用维修通道

　　为了加快客户车辆的维修保养时间，近日星顺推出“高度标准快速保养服务”，根据车辆不同的年限和需求划分进入不同的专用通道，专用通道的售后人员全部经过“高度标准化”培训——即星顺售后服务部根据奔驰厂家保养技师培训的视频资料，再通过自身对该资料的细节标准化处理，形成独有的保养标准化教程，每位上岗快保人员每一个动作、走位都必须与视频资料完全一致，形成高度标准化，将整个保养时间严格控制在2小时以内。

　　据悉，该项服务推出一个月以来，每天进入快保通道的车辆15台左右，带动维修流量增加15%。