汽车销售及服务“潜规则”让消费者困惑

　　2009年的所有消费纠纷中，汽车类增幅居首位，而且投诉量逐年增多、调解难度增大，汽车销售及售后服务的“潜规则”让消费者感到困惑。

　　新车难领“合格证”

　　丁女士买车一周了，可经销商却一直没有将车辆合格证给她，致使她无法办理上牌手续。

　　点评：目前，许多汽车销售店将新车的合格证抵押给银行进行融资成为业内“潜规则”。而一旦资金链断裂，就会导致消费者付了钱，却很长时间拿不到合格证，办理不了新车的各种手续。市民在交款买车前，最好协议明确能否当场拿合格证，如没有，最好不要急于购买。

　　加价提车减少等候

　　“你加个2万元装潢费，这周就可以提车！”昨日，何女士在两家汽车销售店都得到这样的回答。记者探访了多家汽车销售店，他们毫不避讳说，热门车型要“加价”才能很快提车。“现在车市紧张，加装费就是在我们店加装车膜、地胶、GPS等这些配置，不是说你付加装费，我们就一定能给你加到你要的时间，一样是要等，只是等得比别人少几个月。”经销员给予明确解释。

　　点评：在车市火爆时，汽车经销店经常采用“加价提车”，关键是汽车厂家根本不管，任由经销商行事，形成不公平交易。建议消费者在签署购车协议时，明确规定提车时间，这样在发生纠纷时，方便协调解决。

　　假冒临牌招摇过市

　　昨日，车主朱先生投诉，买新车时，在车商那儿花了50元买了张临时牌照，没想到竟是假牌，被交警罚了200元并被扣6分。记者了解到，多家店的销售人员都表示，50元买有效期为15天的临时牌照，还是外地的。市车管所称，新车没有正式上牌前，应先办临时移动证或临时牌照。前者使用期限为5天，后者分为两种：一种是提供给去外地上牌的车辆，牌照上有固定行车路线；另一种是在原牌照遗失后临时补办的，使用期限较长（一般为15天），但车辆仅限市内驾驶。

　　点评：车商一般都免费给车主办理临时牌照。实际上，新车挂假冒临牌存在较大安全隐患。发生交通事故后，全由自己负责。

　　提车时新车难消化“原装”

　　在看车时，销售人员夸夸其谈，5万多元进口倒车和导航系统能用上；交钱提车时，销售人员却突然说，不能装。昨日，李先生提起在某汽车销售公司购买总价102万元的轿车时，火冒三丈。他对记者说：“进口车没有原装进口配件，随便给个国产货，好多功能用不了，竟搪塞一年。”去年2月25日，李先生看中一辆进口SUV，车价是88万元，在销售员推荐下，加配通讯管理系统（简称PCM）、车载音响等，总价达102万元，当场付款订购。李先生说：“加配中最贵的就是PCM，价格是5.12万元，核心功能包括GPS卫星导航等。”4月初，李先生去提车时，却发现车内没有安装PCM。销售员说，PCM是德国进口，在中国用不了，只能用别的GPS代替。李先生要求退车遭拒。

　　几经交涉，销售员给车里外挂一个GPS，还说：“先凑合用！”如此凑合了近一年，今年2月初，销售员改口说：“PCM还是用不上，再加2.5万元再装一个原装货。”