4S店怪现象：6年修46次 经销商只修不退换

　　变速箱滴滴答答　商家维修有前提

　　变速箱有漏油迹象，4S店一直拖着不肯检测，竟一再说汽车没有安全隐患。直至车主投诉后，4S店才答应处理，却提出了让车主无法接受的条件。

　　去年12月吕先生去4S店为爱车做第三次常规保养，保养时行驶公里数为18000公里。

保养时，发现变速箱有漏油迹象，赶紧提醒工作人员检查。维修人员承认变速箱漏油，却只是简单地把油渍擦除，就让车主回去，还说“没关系的”。两天后，吕先生再次来到4S店，要求尽快检测变速箱为何漏油。在他的一再要求下，4S店的技术经理才出面帮他查看了变速箱的外部，并拍了照片，说会把情况反映给该品牌公司总部。一周后，技术经理告知吕先生，处理结果是给予变速箱维修，其他就没了。吕先生明确要求，要么更换新的变速箱，若维修则变速箱延保一年，且在接下去的两年中，变速箱如再次出现同样的故障，则更换新的变速箱。对此，4S店认为汽车没有安全隐患，只肯维修，提供4S店质保一年；维修后，如出现同类情况不负责更换，最多店内免费维修。

　　由于双方对处理方式争执不下，吕先生看着车辆变速箱还在明显地滴油，且明显感觉到换挡的顿挫感越来越强烈，随即选择投诉。

　　对于投诉，该汽车品牌厂家及4S店总经理高度重视，约车主次日前往4S店协商处理此事。吕先生说，自己并非胡搅蛮缠的消费者，他认为，首先，应该检测车辆变速箱漏油的故障；其次，由于4S店的不重视，导致车辆变速箱漏油故障从12月18日发现至今，拖了整整一个月，故变速箱的厂家质保期应该延长一个月；第三，此次修复后，在质保期内，变速箱若出现同样的故障，则予以更换。4S店最终同意吕先生提出的条件，并整理成文，双方签字认可。

　　评析>>>

　　当下国内汽车消费市场确实存在“买车容易用车难”的状况，但汽车出现故障就像人生病，总是难免的。建议车主在遇到车辆故障时，先不要急，应马上联系4S店“就医看病”。这一点，文中的吕先生做得很好，并敢于和4S店的“强制性维修方案”较真到底。厂家“质保期”是针对其所有产品，面向所有客户，一般不为个别消费者更改。所以，起初吕先生提出的变速箱“厂家质保期”延长一年的要求，4S店一直不肯接受，双方为此一度僵持不下。在调解下，吕先生退了一步，问题才得以圆满解决。因此，消费者在维权时，须有理有节，如此，才能更有利于问题的解决。

　　6年修46次换遍零部件，车主“游车”维权

　　周先生2004年4月花了130多万元购买了一款进口车，到现在大大小小的毛病修了46次，多次与经销商交涉无效后，车主与朋友最终决定用“游车”的方式维护自己的权益。

　　这辆“病车”车头贴上“虎头”及打印出来的保修单，车屁股贴上“蛇尾”，车身被白纸、标语和涂鸦包得严严实实。“更换发动机总成、更换前差速器、更换传动轴……明天又要去修了！”这是贴在“蛇尾”一张传单列出的46次维修的名称。上面显示这辆车除了有仪表台异响、雨刮刮不干净这样的小毛病外，还有全车门锁有时无法打开、尾门关不上这样的大问题，甚至还更换了发动机、传动轴、右前避震器等重要部件。

　　据悉，车主周先生6年前购买了这辆价值百万的进口车，到现在总行程刚好10万公里左右，现在已经花了20多万元的维修费，维修时间前后加起来将近两年，大大小小的毛病修了46次，“除了车身外壳，所有的零部件几乎换了个遍！”频繁维修让车主失去了耐心，他要求经销商召回汽车。但经销商以3年保修期已过等理由拒绝，说只能提供维修服务，所有费用也要周先生自己承担。

　　品牌经销商对此表示，公司并非对周先生的投诉及索赔要求不理睬，而是在调查处理中他们有三点疑虑：一、周先生很可能不是第一车主，而是从别人手中购买了这款车；二、之所以出现这么多问题，这辆车很可能出过事故；三、周先生大部分的维修记录都是在外地，为何不在本地进行，他们不太理解。对于这样的答复，车主方面认为这是经销商的搪塞。“首先，车子不可能出过事故，另外，车子之所以不在当地维修，是因为当地经销商没有这个能力将车辆维修好，所以才选择在外地维修。”

　　新车频出问题修多次 经销商：只修不退换

　　迟先生反映，他于2008年购买的车行驶了2000多公里仪表台突然出现异响。多次到4S店维修，但一直没能解决，且之后车门又出现了异响。迟先生平时开车速度很慢，但经过减速带和一些坑洼路面时，他发现车门有“哗啦啦”的响声，像是有零件松动了一样。

　　迟先生赶紧把车送进4S店，可维修完没几天，车门又出现响声。“4扇车门被维修人员拆掉过3个，但现在车门还是有响动。”

　　维修多次都无法彻底解决问题，迟先生萌生了退车或换车的想法，但是这个要求遭到了经销商的拒绝。经销商表示，只能维修，不能退换。4S店服务经理认为仪表台有异响是偶然现象，如果不仔细听，根本听不出来；迟先生要求更换仪表台，目前他们已向厂家订货，估计本周内就能到货，到时就会马上给迟先生更换。

　　迟先生说，这是一辆新车，这么维修下去，不成了旧车了吗？更令迟先生担心的是，更换仪表台后，如果再出现响动又该怎么办呢？迟先生说，因为维修这辆车，他来回折腾，跑了1600多公里，这个油钱和误工费，谁来赔偿？对此，律师表示，汽车属于特殊商品，对于普通商品所适用的“三包”规定，并不适用于汽车这款商品上。因此，在一般情况下，消费者难以取得换车或退车的维权结果。本案中，如果经过鉴定，这辆车的仪表台和车门出现异响属于质量问题，那么，车主为此付出的误工、耗油等经济损失，厂商应当予以赔偿。车主因汽车质量问题而耽误用车的，车主也可以要求厂商提供代步车。