经销商不愿做出解释 售后维修盲区引投诉

　　本报记者 桑健

　　发自本埠

　　罗女士怎么也想不通，两年前买的车，在这期间车窗就坏了两次，原因只是其中一根铁丝有问题。当她准备彻底解决这个问题时，就因为这根小铁丝，4S店却要让她更换整个车窗。

　　这种小问题却引发“大维修”的投诉，不仅罗女士这一例。自从上周三本报新闻热线966966开通汽车售后服务投诉电话以来，接到投诉40多起，其中有三成投诉都是有关售后不明不白，动辄就要大动干戈的问题。

　　一方面，消费者对汽车维修流程、维修方法一无所知，也无从获悉相关知识；另一方面，某些经销商不愿做出合理解释，并且态度不够友善。双方信息不对称，造成消费盲区，使买卖双方始终处于对立面，让问题得不到妥善解决。

　　罗女士不愿因一根铁丝，为整幅车窗买单，如果这算稍显极端的例子。更多的则如赵女士遭遇的问题，她去年6月买了一辆中级车，今年1月发现车辆操作上有问题，经销商售后人员检查后告诉她，这是属于正常问题，不愿更换相关配件。

　　究竟这些小毛病算不算问题，赵女士自己也拿不准，开着有“毛病”的车，总觉得心里很憋屈。唐女士遇到同样的事情，发现车子有很大响声，经销商也对她说很正常。面对掌握话语权的经销商售后专家，消费者感觉很无奈。

　　966966汽车售后投诉热线开通至3月15日

　　重庆车主幸福指数全民公测 热线投诉