车主投诉三热点:新车质量4S店服务厂家违约

   《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》指出了车主投诉有三大热点。

　　投诉热点一：新车质量。报告称，使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、异响、抖动等方面。

　　投诉热点二：4S店服务。全年投诉中，涉及4S店（服务站/经销商）服务的投诉纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障，因各种原因无法彻底解决，以至拖到保修期后，需自费维修，引起车主的不满。

　　投诉热点三：厂家违约。一是合同订立不规范，承诺不兑现；如合约上说明提车时间不超过2个月，但据众多投诉案例反映，去年很多汽车4S店都没有严格按照合约规定按时交车，引起车主与消费者不满。

　　此外，据广州市消费者委员会秘书长李永强透露，2009年广州市关于汽车类消费的投诉总量上升近四成，投诉汽车质量和服务问题的个案增加明显，投诉主要集中在售后服务，产品质量和厂家违约这三点。