消费者投诉:更换LED配件车商要车主等4月

    开隆奥迪卖车开心修车不管

　　一排LED灯，在质保期内竟然让车主等了两个多月还无法更换，经销商甚至一度让消费者再等两个月，车主多次沟通未果进行投诉，质疑开隆奥迪卖车难道就是“泼出去的水”？

　　案例回放>>>

　　2009年2月，陆先生在上海吴中路上的开隆奥迪4S店购买了一辆轿车，8月份该车上的LED灯发生故障，不再亮起，9月18日消费者向开隆奥迪4S店报修，售后人员表示该配件目前没货，答应下次陆先生保养的时候一定负责安装。

　　到11月份，陆先生的行驶里程达到5000公里进店保养，当他就更换LED灯一事向开隆奥迪店提出要求时，却仍被告知没有配件，并告诉陆先生，春节（明年2月份）前负责安装。陆先生不能接受，向开隆奥迪4S店的服务经理投诉，但电话一直无人接听。

　　从9月18日报修到11月的保养，两个多月的时间，开隆奥迪无视消费者的合理请求，一拖再拖，甚至让消费者等到明年2月，就此，陆先生忍无可忍只好进行投诉，希望4S店能尽快为其配件行进安装。

　　针对此事，11月26日记者来到位于吴中路上的开隆奥迪展厅。说明来意后，开隆奥迪的一位展厅经理答应请该店的服务总监来解决，但最终服务总监并未现身。随后，展厅经理告诉记者，下午会了解此事后给于记者答复。但直到当天晚上，开隆奥迪4S店依旧没有给出任何的解释。

　　记者随后了解到，4S店已经与消费者陆先生联系换件事宜，并于11月30日为车主陆先生车辆更换了配件。

　　焦点1

　　正常情况下，车用LED灯配件的到货时间是多久？

　　从9月18日开始，车主曾两次要求更换LED灯配件，但经销商始终声称无货，要车主继续等。据了解，车主购买的是一汽奥迪的A6L车型，首先该款车型不属于小众车型，此外，这款车型已经国产，并非配件供应周期长的进口车型。

　　开隆奥迪4S店售后服务人员告知车主，春节前安装，照这样的话，车主至少要等上四个月的时间。难道一个普通的LED灯配件要如此长的定货周期？为此，记者致电沪上多家奥迪品牌4S店，均表示，此类配件的到货时间快的话一周左右，最长也不过1个月的时间。如此，开隆奥迪4S店提出的“春节前安装”说法显然不厚道。

　　焦点2

　　为何车主投诉后，该配件又供应了？

　　作为三大豪华车品牌之一的奥迪，其销量已经超过宝马、奔驰两大豪华车品牌。既然在国内拥有较大的保有量，应该在做好质量的同时更加注重客户的满意度。服务质量的好坏，也决定了这个品牌在消费者中的口碑。一个小小的配件供应，显然已经暴露出了开隆奥迪4S店在服务上是存在问题的。难道以后消费者只能打投诉电话才能解决问题？

　　关于此店的其他投诉>>>

　　“说好帮我索赔却不守信用。”

　　我的奥迪车买了近三年，行驶里程3万公里，已经坏了电动座椅和后备厢电动马达、车内储物箱，这些已经花去了修理费5000元。刚刚3万公里保养好，最近挡位显示器又开始无故报警。后来我到开隆奥迪4S店检修，他们说要是自己换的话要1.3万元。我认为这笔钱不该由我来付，于是就跟他们进行交涉，他们的工作人员也答应了为我争取索赔，但是事情过了一个多月始终没有给我任何答复。难道他们答应给我索赔就是在敷衍我？

　　“别丢奥迪的脸。”

　　刘先生的奥迪车去开隆奥迪4S店检修车辆方向跑偏问题，该公司专业修理人员擅自将车的软顶敞篷打开，测试与维修无关的性能，导致车辆敞篷开闭锁止损坏。发生此事后也不告知客户。在消费者发觉此事后，开隆奥迪4S店承认了过错，并进行了免费修理。这一修就是2个多月，维修人员在整个拆装“敞篷锁止”过程中，边摸索边尝试，终于看似解决了问题。之后，车辆发生渗水，至今5个月维修问题仍未解决，该公司服务总监和副监表示：愿意继续尝试返修，把问题解决，只要消费者用时间和精力来配合。

　　■维权反馈

　　签合同时只顾点头，“点”出投诉

　　徐小姐：消费者徐小姐在一汽丰田4S店订购了一辆新车，并支付了5000元的定金，合同上约定，消费者徐小姐需要在4S店内购买车辆保险、办理装潢，并由4S店代其上牌等各项服务。但徐小姐在来电投诉时称，只想在4S店内购买裸车，并不需要4S店的其他服务，4S店却拒绝了她的要求，表示如果消费者不遵守合同，定金是不会退还的。

　　投诉反馈 本报记者在接到徐小姐投诉后，当即与经销商取得联系。经销商对此表示无辜，称在签订合同时，针对每一项服务都有咨询过消费者需求，每次消费者均点头说“要”，谁知过两天又反悔了。针对经销商的说法，徐小姐表示认同当时的情况。最终经过协商，经销商考虑到消费者的实际情况，同意在原有合同的基础上，降低千元车价补偿。

　　新车窗玻璃有色差？这是怎么了

　　董先生：10月刚买的新车，提了车才发现车辆后玻璃颜色与其他玻璃颜色并不一致。11月初，与经销商协商后，对方同意为董先生进行更换，但不同意因不能正常使用车辆造成的损失，于是进行投诉要求赔偿。

　　投诉反馈 经过双方的多次大灯漏水，遂要求保险公司将其归入定损范围，对方不予解决。消费者投诉，要求更换车前右大灯。

　　投诉反馈 了解得知，按照保险理赔流程，如果消费者对定损结果有异议，不应该草率签字确认定损单。在事后再反应车辆存在的异常，保险公司有怀疑消费者“再撞”的可能。